Product Designer confirmé - Interfaces Conversationnelles

Mission

Au sein de la Direction Digitale Orange France et sous la responsabilité du Directeur Design du Support et de la Relation Clients, votre mission principale consiste à prendre en charge le cadrage et la mise en œuvre des étapes de conception d'interfaces conversationnelles type chatbot pour les services digitaux d'Orange France.

Votre mission portera en particulier sur la création et l'optimisation de solutions CHATBOTS / VOICEBOTS visant à guider et accompagner les clients dans la compréhension des actes d'achat.

Vos missions :

1. Cadrage de l'expérience utilisateur
   • Recueillir et analyser les besoins utilisateurs à partir de données quali et quanti
   • Définir la bonne stratégie en fonction des délais, du besoin client, de la qualité attendue et des contraintes
2. Conception UX/UI
   • Organiser et animer des ateliers de créativité et de co-conception
   • Scénariser les parcours utilisateurs (personas, experience map, logigrammes, arborescence) et conception de gabarits fonctionnels (zoning, wireframes)
   • Réaliser des prototypes interactifs sous FIGMA
     • Proposer le design visuel des écrans en s'appuyant sur le design system mis en place et les guidelines, livrer les assets (visuels, icones, composants) et faire la recette
   • Argumenter et convaincre pour défendre ses choix de conception
   • Travailler en collaboration avec les équipes métier et techniques dans un processus en mode Agile

Profil

Profil recherché

• Plus de 4 ans d'expérience en UX/UI Design
• Une expérience dans le design de chatbots conversationnels est un plus
• Expérience significative sur des projets en mode Agile et SCRUM : pratique des rituels, estimation de la charge, capacité à porter la voix du design au sein d'une équipe agile
• Appétence forte au travail en équipe, à la co-conception avec des profils métiers différents (UX, UI, concepteur-rédacteur, lead connaissance client, coach design thinking, Product Owner, Program Manager, marketing, architecte fonctionnel...) et en étroite collaboration avec les équipes de développement

Compétences

• Pratique de l'ergonomie des interfaces et des méthodes de conception centrée utilisateur
• Maitrise du logiciel de design et prototypage FIGMA
• Connaissance du HTML CSS est un plus
• Connaissance des spécifications techniques de chaque device (PC, tablette, mobile...)
• Connaissance de la démarche des méthodes de Design Thinking
• Etre autonome et pro-actif dans la planification et le suivi de ses tâches

Date de démarrage : Septembre 2024

Durée envisagée : engagement de 3 mois minimum et 24 mois maximum, à temps plein

Vos avantages :

• 27 jours de congés payés + 10 RTT
• Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum)
• Suivi de carrière individualisé : avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels.
• Parcours d'intégration unique et personnalisé : Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe.
• Accord télétravail flexible : 2 jours à 3 jours par semaine en fonction de notre client
• Prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels
• Politique de formation avantageuse : Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, testing, méthodologie et gestion de projet, développement personnel...
• Animations d'agence régulières avec les équipes Inetum : Soirées jeux, Afterworks, activité teambuilding ...
• Opportunité de transmettre votre savoir en tant qu'expert : Animation de Techlunch, participation à des meetup techniques, prise de parole sur des conférences, dans des écoles ou sur des événements.

Notre processus de recrutement :

• Un entretien avec une chargée de recrutement.
• Un entretien avec les membres de l'équipe
• Un retour rapide à la suite de nos échanges
• Démarrage de la mission le plus tôt possible

Organisation

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.