Premier(ère) de réception - H/F

Description

Pour un de nos hôtels à Cassis,

Nous recherchons un(e) premier(ère) de réception avec expérience similaire à ce poste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci constant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement.

MISSIONS:

1. Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
2. Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
3. Accueil physique et téléphonique.
4. Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
5. Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc…)
6. Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…)
7. Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex: tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…)

Profil recherché

PROFIL:

Parfaite connaissance de la région

Formations et expérience:

1. Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie – restauration)
2. Expérience souhaitée à un poste équivalent

Qualités et compétences requises:

1. Excellent relationnel et bonne communication
2. Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais