Pré embauche | Responsable Support et Production IT – Leader en Solutions Digitales – Nice ou P[...]

Nous sommes une entreprise leader dans le domaine des solutions digitales, située à Nice avec des bureaux à Paris. Actuellement, notre équipe IT recherche un Responsable Support et Production IT pour faire face aux enjeux actuels de développement et d'optimisation de nos produits phares. Notre équipe, composée d'une douzaine de développeurs produit, gère plusieurs projets clés, allant de solutions legacy à des plateformes plus récentes et innovantes. Le candidat retenu devra assurer le bon déroulement de la production, la gestion de projets à intégrer et la supervision de l'équipe support. Il sera garant de la qualité des projets et services fournis.

Responsabilités principales :

• Supervision et gestion de l'équipe support IT en charge du suivi, de la maintenance et de l'optimisation des systèmes et applications.
• Intervention directe sur les systèmes (notamment sur des environnements Windows Server et bases de données MySQL / ProcStock) pour résolution de problèmes complexes et gestion des incidents.
• Pilotage de la migration des produits legacy vers les nouvelles plateformes, en garantissant la continuité des services.
• Gestion et suivi des projets spécifiques au support, incluant des développements ponctuels pour répondre à des besoins clients.
• Assurer le bon fonctionnement de notre solution SaaS, ce qui inclut la supervision de la maintenance régulière, la résolution des problèmes et la mise en œuvre de mises à jour et d'améliorations.
• Amélioration continue des processus et outils de support pour une gestion efficace des tickets et des incidents.
• Collaboration étroite avec les équipes de développement produit pour la remontée des bugs et des problématiques utilisateurs critiques.