Polyvalence Conducteur accompagnateur PMR / Régulateur Mobibus et Transport Flex'TBM H / F

Polyvalence Conducteur accompagnateur PMR / Régulateur Mobibus et Transport Flex'TBM H / F

Exploitation

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

Au sein du service technique et temps réel de la direction Vélos et Modes Alternatifs (DVMA), vous assurerez sur la base d’un roulement de service en alternance des missions de conducteur-accompagnateur PMR et de planificateur / régulateur pour les services Mobibus et Transport à la Demande FLEX’TBM dans le cadre de procédures définies.

Missions principales : Conducteur-accompagnateur PMR

• Connaître les différents types de handicap
• Mettre en confiance le client, personnaliser la relation clientèle
• Réaliser un accompagnement adapté aux besoins des personnes
• Adopter une posture professionnelle adaptée aux clients qui soit bienveillante et bien traitante
• Aider au déplacement, au soutien de la personne et à l’installation dans le véhicule

Assurer le transport de personnes à mobilité réduite

• Réaliser l’entretien du 1er degré du véhicule adapté et transport des personnes à mobilité réduite en garantissant leur sécurité
• Assurer une conduite souple et adaptée à l’environnement de la route et du handicap
• S’assurer à tout moment de la période de travail d’être en mesure de vendre des tickets aux clients
• Respecter les critères de service (qualités et règles d’usage RPU)
• Devoir d’information de la clientèle et des moyens de communication qui lui sont dédiés.

Assurer la sécurité des personnes et des équipements

• Garantir la sécurité des personnes et des biens par la maîtrise de l’utilisation des équipements (système d’arrimage des fauteuils roulants, manipulation des rampes et du hayon élévateur, installation des ceintures de sécurité…)
• Respecter les consignes de prise en charge des personnes à mobilité réduite
• Mettre en œuvre le protocole de mise en sécurité en situation d’urgence et dispenser les premiers secours aux personnes.

Assurer une communication professionnelle

• Être à l’initiative et entretenir un dialogue avec les personnes à mobilité réduite et leurs accompagnateurs
• Communiquer avec son équipe et sa hiérarchie selon les protocoles de transmission / liaison en vigueur définis par la direction

Missions secondaires : régulateur pour les services Mobibus et Flex’TBM

• Assurer la prise de réservation sur la journée en cours et répondre à tous types de demandes d’informations commerciales auprès des usagers du service
• Assurer la planification et l’optimisation des transports
• S’assurer de la couverture des services sur la journée en cours (contrôle des prises de services, habillage des véhicules, …)
• Assurer en temps réel la régulation et / ou la réorganisation des transports de la journée en cours en tenant compte des contraintes sécuritaires, des problématiques des clients et conducteurs ; échanger avec les clients et les conducteurs du service pour modifier
• Diffuser l’information auprès des collaborateurs, maîtriser les situations sensibles et alerter des dysfonctionnements
• S’assurer et adapter l’organisation des journées ouvertes (ajustement de l’offre et contrôles des process, …)
• Assurer des tâches de back-office en support de l’équipe (traitement des demandes écrites (mails et courriers), instruction des signalements internes et réclamations, modifications et mises à jour en base de données de l’outil)

Formation : Formation de niveau bac minimum de type commerciale, service et relation client ou équivalence par expérience dans un domaine similaire et expérience souhaitée d’au moins 2 ans dans la conduite de TPMR ou dans des activités commerciales en lien avec le service et la relation clientèle.

Compétences : Maîtrise de l’outil informatique confirmée (Word, Excel, Internet, messagerie électronique et capacité de s’adapter à des applications spécifiques). Fort sens commercial et forte notion de service public, sens du travail d’équipe, bonne présentation. Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, patience, écoute, diplomatie, constance dans la relation. Autonomie, rigueur et organisation, discrétion, disponibilité, discipline de travail et ponctualité.

Permis B obligatoire.

Sens de l’anticipation, réactivité, techniques de conduite éco-conduite, souplesse. Connaissances de l’agglomération bordelaise et du réseau TBM souhaitée.

La possession du PSC1 (Prévention et Secours Civiques de niveau 1) ou SST (Sauveteur Secouriste du Travail) est un atout.

Conditions de travail : Travail en roulement (avec changements d'horaires potentiels face aux aléas et urgences), du lundi au dimanche y compris jours fériés.

Rémunération : Salaire de base à l’embauche : 2260,82 € mensuels bruts évolutifs selon la grille d’ancienneté conventionnelle - 13ème mois et prime vacances (2262€ bruts) – prime différentielle lors de l’exercice de la fonction de Régulateur Mobibus et Transport à la demande Flex’TBM. Éléments variables en fonction des horaires de travail (nuit, week-end et jours fériés). Primes diverses (prime métier, intéressement).