Player Support F/H/NB

Million Victories développe et édite des jeux massivement multijoueurs uniques, destinés aux joueur(euse)s midcore sur mobile. Son premier jeu, Million Lords, est un jeu de stratégie innovant en pleine croissance.
Nous sommes une équipe de 35 passionné(e)s, basée à Lyon, France, animée par la volonté de proposer des expériences de jeu engageantes et uniques.

Travailler chez Million Victories, c'est :

• voir ses initiatives et son travail pris en considération ;
• disposer d'une grande autonomie dans l'organisation de son travail ;
• intégrer une équipe professionnelle et chaleureuse.

Envie d'en savoir plus ? Les coulisses du studio sont sur notre page Instagram (https://www.instagram.com/millionvictories/) !

Tu es passionné(e) par les jeux vidéo et tu veux faire tes premiers pas dans l'industrie ?

On te propose une immersion concrète au sein de notre équipe en tant que Player Support Intern pour une durée de 6 mois.

Encadré(e) par notre Player Support Manager, tu contribueras à offrir la meilleure expérience possible à nos joueurs, tout en développant des compétences précieuses dans un environnement stimulant et bienveillant.

En tant que membre de l'équipe Support, tu participeras à :

• Répondre aux demandes, problèmes et questions des joueurs via notre outil de support (Zendesk), aucun appel téléphonique à gérer.
• Collaborer avec l'équipe production pour faire remonter les retours des joueurs, collecter des infos utiles et mieux comprendre les problèmes rencontrés.
• Créer et maintenir des contenus d'aide externes (guides de jeu, FAQ, articles de dépannage...).

Ton objectif : aider chaque joueur à profiter pleinement de son expérience sur Million Lords.

Tu es autonome, rigoureux(se) et tu t'exprimes avec aisance en français comme en anglais ? Alors tu coches sûrement toutes les cases :

• Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais, 80 % de notre communication écrite avec les joueur(euse)s se fait en anglais.
• Capacité à garder une attitude positive, même face à des joueurs mécontents.
• Empathie, adaptabilité et clarté sont au coeur de ta manière de communiquer.
• Sens des responsabilités, fiabilité et aisance dans un environnement en mouvement.
• Intérêt pour les jeux vidéo (et si tu connais Million Lords, c'est un vrai plus !).
• Capacité à rester calme et efficace en situation de stress.
• Petit bonus : tu maîtrises Excel ou Google Sheets.

Les petits plus :

• Nos déjeuners d'équipe mensuels.
• Du matériel sportif mis à disposition.
• Une carte de tickets restaurant EDENRED, d'une valeur faciale de 8 euros, prise en charge à 50 % par Million Victories.
• Des jours de repos, à raison d'un par mois de stage.
• Une équipe de choc avec une ambiance garantie !

Le processus de recrutement :

• Un premier contact téléphonique avec Mélissa, notre RH, pour mieux comprendre ton profil, répondre à tes questions et organiser la suite du processus.
• Un entretien avec ton futur tuteur, Mohamed, pour s'aligner sur les attentes de chacun et découvrir comment vous pourriez travailler ensemble.

Cette offre concerne un stage basé à Lyon (69) en présentiel d'une durée de 6 mois à pourvoir dès que possible.