Orbem Field Service Engineer

Bruker est un leader mondial dans la fabrication de systèmes de mesure analytique pour les sciences de la vie et les sciences des matériaux. Depuis plus de 60 ans, les appareils scientifiques de haute performance et les solutions d'analyse et de diagnostic de Bruker donnent aux scientifiques la possibilité d'étudier les êtres vivants et les substances au niveau moléculaire, cellulaire et microscopique. En étroite collaboration avec ses clients, Bruker assure l'innovation, la productivité et le succès de ses clients dans le domaine de la recherche moléculaire en sciences de la vie, des applications pharmaceutiques ainsi que dans le domaine de la microscopie, de la nano-analyse et des applications industrielles.

Aujourd'hui, plus de 9700 employés dans le monde entier, répartis sur plus de 100 sites sur tous les continents, travaillent à trouver des solutions à ces défis. Bruker continue d'étendre sa vaste gamme de produits et de solutions, sa large base de systèmes installés et sa réputation auprès de ses clients. En tant que l'un des leaders mondiaux de l'instrumentation analytique, Bruker s'efforce de continuer à répondre pleinement aux besoins de ses clients et à développer des technologies de pointe et des solutions innovantes pour relever les défis analytiques d'aujourd'hui.

Responsabilités

L’ingénieur SAV sera en charge d'un client exclusif "Orbem". Il s'occupera des activités de service pour tous les systèmes installés chez le client Orbem en France et en Europe.

Ses missions seront de :

1. Diagnostiquer et corriger sur site ou à distance les dysfonctionnements sur les systèmes afin de les remettre en état opérationnel.
2. Réaliser des maintenances régulières selon le protocole défini pour les systèmes Orbem afin de répondre à des critères de conformité ou contractuels envers le client.
3. Assurer un suivi régulier et entretenir une relation de qualité avec le client, afin de pérenniser les relations commerciales.
4. Rédiger un rapport d'activité sous SalesForce afin de s'assurer de la traçabilité des activités et de la bonne imputation des coûts. S’occuper de résoudre toutes les interventions techniques software et hardware ouvertes en répondant aux KPI SLS.
5. Avoir des relations avec les experts et ingénieurs SAV pour résoudre les problèmes complexes.

Vous prendrez en charge toutes les interventions assignées pour Orbem. En fonction de l'activité, vous pourrez être amené à aller chez d'autres clients.

Ce poste sera basé en home office, de préférence dans le nord de la France (Amiens, Paris). Des déplacements fréquents seront effectués dans la région assignée et au sein du site Bruker.

Les compétences recherchées sont les suivantes :

1. Un diplôme d’ingénieur technique ou être en mesure de démontrer un niveau similaire de connaissances et de compétences acquises par une expérience pratique.
2. Une expérience professionnelle sur les instruments hardware et software Bruker pour la résonance magnétique et plus particulièrement l'IRM est souhaitable.
3. De bonnes connaissances informatiques, techniques, analytiques, en communication ainsi que la maîtrise des outils tels que Microsoft Office, SAP, Salesforce sont préférables.
4. Une expérience dans le support technique est préférable.
5. Un bon niveau d’anglais parlé et écrit (B2).
6. Avoir impérativement un permis de conduire valide.
7. Avoir un passeport valide pour les déplacements à l'étranger.