Operation Manager Master Property & Construction

La fonction relève de la responsabilité du département Middle Office (MO) d'AXA XL France. L'objectif principal du poste est de gérer les activités opérationnelles pour le département Dommages et Construction. Pour atteindre cet objectif, le département, composé de 30 employés répartis en deux équipes sur Paris : Master et International Office, implique une interaction directe avec les équipes de souscription, ainsi qu'une communication régulière avec les courtiers, les clients, les entités AXA XL, les captives et les co-assureurs.

L’objectif principal de ce poste est de gérer les opérations de gestion/la supervision de l’équipe (17 personnes) pour les branches Dommages & Construction en France.

AXA XL fonctionnant selon un modèle opérationnel mondial, il s’agit aussi de contribuer à son bon fonctionnement et à sa transformation en participant à une gouvernance comprenant notamment les autres équipes Middle office dans le monde, les équipe des Global Programs, de la réassurance, les équipes IT. La France étant le 3ème pays d’AXA XL, sa contribution est attendue.

Quelles seront vos responsabilités ?

1. Être en charge au quotidien de la gestion des opérations P&C, en organisant le bon déroulement des opérations, pour délivrer un niveau de service fidèle à nos engagements, et notamment :
1. Participer à la mise en œuvre des programmes complexes en collaboration avec les souscripteurs et les courtiers,
2. Veiller à la bonne mise en place des polices Masters pour la France, LPS pour des programmes internationaux souscrits en France, en collaboration avec les équipes Global Programs, les autres entités AXA XL, et les services partagés offshore,
3. Coordonner l’activité Import pour les branches Dommages, Construction, Energy,
4. Gestion de projets dans un environnement international,
5. Collaborer à la mise en œuvre et à l’amélioration des process internes,
6. Assurer la bonne réalisation des contrôles internes (IFC),
7. Participer à des projets stratégiques d’Entreprise liés à son domaine d’activité.
8. Veiller au suivi des contrôles qualité, et à la résolution en temps des alertes signalées,
9. Collaborer avec les équipes Credit Control pour l’affectation des encaissements sur les primes des programmes et polices de son portefeuille.

1. Contribuer à la bonne tenue et transformation de nos process :
1. Participer aux gouvernances adéquates de suivi de nos process et outils, pour contribuer à leurs évolutions,
2. Prendre part aux projets de transformations, autant sur la définition des besoins, le testing ou l’accompagnement au démarrage,
3. Contribuer aux changements stratégiques d’AXA XL,
4. Veiller à ce que l’équipe soit formée sur tous les process/outils, qu’elle ait la technicité requise sur les produits et les spécificités des pays sur lesquels elles opèrent.

1. Être à l’écoute de nos clients et courtiers, proposer, mettre en valeur notre service :
1. Contribuer à mettre en valeur le service délivré, et à la perception de service supérieur d’AXA XL sur le marché Français,
2. Participer à la réponse aux appels d’offre.
3. Veiller à ce que chaque collaborateur soit en contact direct avec ses interlocuteurs Courtiers, voire clients,
4. Veiller à ce que les collaborateurs aient un comportement à l’écoute, proactif, auprès de leur propre client, et produisent le reporting adéquat,
5. Faire évoluer nos process et gouvernance en fonction des retours terrains des courtiers et clients.

Vous reporterez à l’Operation Lead Property & Construction

Nous recherchons une personne ayant les compétences et aptitudes suivantes :

1. Capacité à partager pour réussir, à convaincre et à collaborer dans un environnement international,
2. Bonne maitrise des techniques d’assurance et de réassurance en P&C,
3. Connaissance de la Gestion de Programmes Internationaux,
4. Anglais : niveau professionnel (écrit et oral),
5. Autonomie, capacité à gérer des délais/ situations complexes voir de crises,
6. Aisance commerciale sur les sujets de son périmètre (discussion avec le courtage et les clients),
7. Aisance rédactionnelle et relationnelle, à la fois en interne et en externe,
8. Capacité de négociation, capacité à soutenir une argumentation et à fédérer,
9. Sens de l’organisation et du travail en équipe,
10. Conduite du changement,
11. Conduite de projet à l’international,
12. Appétence pour un travail dans un environnement multiculturel.

Compétences manageriales requises :

1. Animer les collaborateurs, les faire monter en compétence,
2. Organiser, planifier et anticiper l’activité de l’équipe et lui donner de la visibilité (objectifs, suivi de l’avancement, accompagnement…),
3. Développer le travail en équipe entre les équipes dans la même chaine de valeur souscription, gestion de contrat, gestion comptable, gestion de la réassurance,
4. Accompagner les collaborateurs dans les changements à venir.

AXA XL, la division IARD et risques spécialisés d'AXA, est connue pour résoudre des risques complexes. Pour les entreprises de taille moyenne, les multinationales et même certaines personnes inspirantes, nous ne fournissons pas seulement de la ré/assurance, nous la réinventons.

Comment ? En combinant une plate-forme de capital complète et efficace, des informations basées sur les données, une technologie de pointe et les meilleurs talents dans un espace de travail agile et inclusif, habilité à fournir un service client de premier ordre dans tous nos secteurs d'activité - biens, accidents, professionnels, lignes financières et spécialité.

Avec une approche innovante et flexible des solutions aux risques, nous nous associons à ceux qui font avancer le monde.

AXA XL s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et considérera les candidats quels que soient leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur origine ethnique et leurs origines, leur état civil, leur religion, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée.

Chez AXA XL, nous savons qu'une culture inclusive et une main-d'œuvre diversifiée favorisent la croissance de l'entreprise et sont essentielles à notre succès. C'est pourquoi nous avons pris l'engagement stratégique d'attirer, de développer, de faire progresser et de retenir la main-d'œuvre la plus diversifiée possible, et de créer une culture inclusive où chacun peut se donner à fond au travail et atteindre son plein potentiel. Il s'agit de s'entraider - et de s'entraider - pour aller de l'avant et réussir.

Pour plus d'informations, veuillez consulter axaxl.com/RSE