OPERATEUR SIC DE SOUTIEN A DISTANCE

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• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI)
• Localisation : RUE DU GARIGLIANO 35000 RENNES

Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Expérience souhaitée : Non renseigné

Rémunération : (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné

La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d’un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7000 personnes.
Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d’appui à distance (SDK Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI). Le SDK Rennes est constitué de 4 services : Front Office, Back Office, coordination et commandement. Le Front Office est chargé de prendre en compte les demandes des utilisateurs soit par voie téléphonique ou via un système d'information dédié. Il est apporté un suivi personnalisé aussi bien en matière de traitement des incidents que des demandes d’évolution. Affecté au plateau classifié, le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l’accueil téléphonique des usagers. Travaillant en équipe, il possède une relative autonomie dans la gestion de la relation avec l’usager et dans le traitement des dysfonctionnements rencontrés.

Vos missions consistent à :

1. Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter.
2. Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail.
3. Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur.
4. Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les VIP et VOP.
5. Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs.
6. Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d’incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM…).
7. Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés).
8. Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état d’avancement de leurs demandes.

Profil recherché

- Une première expérience dans le domaine informatique et /ou numérique est conseillée.

Éléments de candidature

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.

Personnes à contacter

• huguette.renault@intradef.gouv.fr
• veronique.desmur@intradef.gouv.fr

Durée d'affectation souhaitée : 3 ans
- Régime hebdomadaire de travail sur 4,5 jours (lundi au vendredi midi, horaires aménagés possibles).
- Restauration collective à proximité immédiate.
- Gare SNCF à proximité (5 mn) à pied et transport en commun en face du quartier.
- Opérateur SIC de soutien de proximité en DET SIC.
- Administrateur réseau.

Travail en open space
Possibilité horaires décalés
Habilitation : sécurité
- Les outils spécifiques du SDK
- Formation Accueil et Outil téléphone
- Formations techniques complémentaires dans les domaines SIC

Vacant à partir du 01/09/2024

Poste : Technicienne / Technicien support utilisateurs