Onsite IT Support Engineer

En tant qu'entreprise mondiale classée Fortune 500, présente dans plus de 100 pays, TD SYNNEX valorise la diversité de ses 22 000 employés. En tant que plus grand distributeur IT au monde, notre mission est de fournir des solutions technologiques de premier ordre, afin d'aider les entreprises et les individus à naviguer dans le monde numérique en toute sécurité et avec efficacité.

À propos du poste :

Le technicien Support IT sur site est responsable du support client de niveau 2 et des services associés. Ce poste collabore étroitement avec les autres départements IT pour la résolution des incidents et des problèmes, ainsi que pour le traitement des demandes de service dans les délais convenus.

Responsabilités :

1. Maintenir les applications sur les équipements des utilisateurs finaux : installation / désinstallation, dépannage, récupération de données et entretien des applications, produits et équipements.
2. Gérer le parc d’équipements des utilisateurs finaux : identifier, analyser et réparer les pannes matérielles. Commander et remplacer les pièces / le matériel si nécessaire.
3. Gérer d’autres équipements comme les imprimantes, scanners, équipements d'entrepôt tels que les terminaux RDT, etc.
4. Assurer la surveillance et la maintenance locale des équipements réseau et serveur.
5. Fournir un support de niveau 1 et 2 pour les incidents et les demandes de service des collaborateurs.
6. Résoudre les problèmes et enquêter sur les incidents.
7. Tenir à jour les inventaires d’actifs, s'assurer que le stock de périphériques est adéquat, commander de nouveaux équipements, etc.
8. Escalader les incidents au niveau de support supérieur si la solution est inconnue ou ne peut être apportée dans les délais impartis.

Profil recherché :

1. De 1 à 3 ans d’expérience professionnelle pertinente.
2. Maîtrise courante du français et de l’anglais.
3. Des déplacements occasionnels entre sites locaux peuvent être nécessaires.
4. Capacité à devenir référent sur certains domaines spécialisés.

Atout : Diplôme de type Bac +2 en ingénierie des systèmes ou domaine connexe. Autres formations / certifications appréciées : MCSE, SCCM, ITIL Foundation, CCENT.

Ce que nous offrons :

1. 2 jours de télétravail hebdomadaire possibles.
2. Des jours de RTT.
3. Un Compte Epargne Temps.
4. Des titres restaurant de 9 euros pris en charge à 50% par l’entreprise.
5. Une mutuelle familiale prise en charge à 70% par l’employeur.
6. Une journée solidaire rémunérée pour participer à des missions citoyennes.
7. Des locaux flambants neufs.