Médiateur social (h/f)

La SPL de l'Artois, est une Société Publique Locale qui oeuvre au service des collectivités territoriales du Pas de Calais. Elle ne peut agir que pour le compte de ses actionnaires publics, sur leur territoire et dans leurs domaines de compétences.

Spécialisée dans la réalisation d’opérations d’aménagement et de construction publique, la SPL de l'Artois a notamment en charge le pilotage de la requalification de cités minières situées sur plusieurs communes du département du Pas de Calais. Dans le cadre de l'Engagement pour le Renouveau du Bassin Minier (ERBM), elle assure ainsi la maîtrise d'ouvrage visant à rénover et redynamiser ces quartiers, dans la continuité des rénovations des logements sociaux portées par les bailleurs. Son action s'étend également à la requalification de voiries au sein de quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV).

Ces projets de renouvellement urbain intégrant l’engagement d’études et de travaux qui s'échelonnent sur plusieurs années, ont un impact direct sur la vie quotidienne des habitants, principalement durant la phase de chantier. La SPL de l'Artois a donc décidé de mettre en place un dispositif de médiation sociale afin d'accompagner les résidents tout au long de la transformation de leur quartier.

Description de la mission

Basé(e) à Liévin (62), vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique sous la responsabilité de la Direction opérationnelle de la SPL et en appui et accompagnement des responsables de projets/pilotes opérationnels. Vous serez chargé(e) d’assurer l’animation, le suivi et l’évaluation de la communication auprès des habitants impactés par le projet. Doté(e) de capacités d'écoute et d'un sens de la diplomatie, vous conseillerez les responsables de projets en assurant le lien avec les habitants du quartier. Votre aisance relationnelle vous permettra d'animer la communication autour de l'opération tout en accompagnant le responsable de projet dans la coordination des différents partenaires et intervenants du projet. Enfin, vous assurerez un lien permanent entre les locataires, riverains et les entreprises permettant ainsi de partager l’avancement des travaux tout en permettant de désamorcer les éventuelles tensions et mobiliserez votre sens de la médiation pour apporter des réponses adaptées aux demandes de renseignements en vue de la bonne compréhension des projets.

Missions

1. Assurer le pilotage « communication / relations sociales » du projet durant la phase de conception et principalement durant les phases de chantier.
2. Imaginer et mettre en place des dispositifs de communication au niveau de la cité ERBM du quartier en requalification, impliquant les habitants et habitantes.
3. Communiquer et diffuser les informations autour du projet, des actions et des interventions des différents acteurs opérationnels et techniques.
4. Prendre en charge les processus de traitement des demandes d’information sollicitations et réclamations, remonter / reporter celles-ci auprès des opérationnels (Direction et/ou responsables de projets) et assurer le traitement de la réponse approprié en lien avec les propositions / directives opérationnelles.
5. Prendre connaissance du projet urbain.
6. Participer au diagnostic social du quartier en hiérarchisant les données.
7. Appuyer les opérationnels dans les démarches de concertation.
8. Appuyer à la rédaction des supports de communication / d’information.
9. Participer aux réunions publiques, réunion d’informations.
10. Participer aux réunions de chantier.
11. Communiquer autour du chantier (programme, délai, contraintes …).

Profil souhaité

Compétences du poste :

• Accompagnement technique et social ;

• Maitrise des techniques de communication, médiation, négociation et gestion des conflits ;

• Connaissance des métiers et des intervenants de la construction publique ;

• Connaissance / compréhension du suivi de chantier serait un plus…

Qualités professionnelles et personnelles :

• Diplomatie ;

• Empathie, écoute et prévenance ;

• Adaptabilité ;

• Rigueur et organisation ;

• Coopération ;

• Esprit d’équipe.

Autres informations

Lieu de travail : 62800 - LIEVIN

Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée de 12 mois à temps plein

Salaire : selon expérience

Autres : 13é mois, prime d’objectifs, mutuelle, chèques repas, véhicules de service

Formation : Bac + expérience dans un poste similaire – BAC +2 en sciences humaines

Permis : B + Véhicule - Déplacement ponctuel départemental (Lens/Liévin-Hénin/Carvin-Béthune/Bruay-Arrageois)

Annonce du 17 février 2025

Pour candidater, merci de transmettre votre CV et votre lettre de motivation (dans un fichier PDF unique).