Médiateur documentaire - coordinateur.rice de l'accueil de la BU

PRÉSENTATION - MISSIONS

Le SCD de l'université de Picardie Jules Verne est un réseau documentaire structuré autour de 12 bibliothèques universitaires. La BU du Campus Santé (Amiens) accueille des étudiants de Santé (médecine, pharmacie), de STAPS et de psychologie. Elle a accueilli, en 2023, près de 220 000 étudiants. Cette activité conduit l'équipe de la bibliothèque (19 agents) à travailler activement à l'amélioration des services et de l'accueil. Le poste proposé s'insère dans cette dynamique. La fonction principale consiste en effet à coordonner l'accueil de la BU.

Missions :

1. Accueillir, informer, orienter les publics (30 à 35 % selon les nécessités de service)
   • Accueillir, renseigner et orienter les usagers
   • Réaliser les transactions
   • Aider les usagers dans l’utilisation des ressources de la bibliothèque
   • Assurer l’ensemble des services disponibles à l’accueil
   • Faire respecter le règlement intérieur et intervenir en cas de nécessité
   • Savoir évacuer le bâtiment
   • Participer au service public de la BU Cathédrale le samedi
   • Répondre aux questions mail des usagers sur Libanswers
   • Participer à Ubib
2. Coordonner l’accueil (25 %)
   • Organiser les espaces d’accueil et de travail afin d’optimiser les services proposés
   • Coordonner l’action de l’agent en charge du planning de service public, de l’agent en charge de la logistique et de l’agent en charge de la conception de la signalétique
   • Effectuer une gestion de 1er niveau des inscriptions et de la relation aux usagers
   • Signaler à la Coordination du site tout problème de bâtiment, de matériel et de sécurité
   • Gérer la mise à jour de la signalétique en collaboration avec le responsable des services aux publics et l’agent en charge de la conception de la signalétique
   • Gérer les affiches en salle
   • Vérifier la mise à disposition du matériel nécessaire à l’exercice de l’activité professionnelle, en banque d’accueil comme en back-office
   • Mettre à jour les classeurs de procédures de service public en collaboration avec le responsable des services aux publics
   • Participer aux réunions du groupe transversal sur les procédures de service public avec les responsables des services aux publics des BU
   • Contribuer à la mise en place d’un support en ligne partagé des procédures communes de service public
   • Assurer le recrutement des étudiants : mener les entretiens, constituer les dossiers en vue de l’élaboration des contrats de travail
   • Superviser le travail des moniteurs étudiants en service public
   • Réaliser les plannings de service public via Planno (remplaçant.e)
3. Coordonner le service de la navette (10 %)
   • Etablir le planning de passage de la navette pour la bibliothèque
   • Communiquer les informations nécessaires au fonctionnement du service auprès des équipes des bibliothèques
   • Gérer les demandes navette via LibAnswers
   • Charger les caisses de la navette dans le véhicule de service
   • Conduire le véhicule de service
   • Livrer les caisses dans les différentes bibliothèques desservies
   • Travailler en collaboration avec le coordinateur transversal de la navette
4. Concevoir des actions de communication et des supports de communication graphique (20 %)
   • Concevoir des actions de communication pour l’ensemble des BU
   • Animer les réseaux sociaux des bibliothèques
   • Rédiger et mettre à jour des contenus sur le site web des BU
   • Concevoir des supports de communication visuels
   • Concevoir des supports de communication audiovisuels
   • Concevoir et réaliser avec les agents concernés la signalétique de la BU Campus Santé
   • Participer aux réunions du groupe transversal communication
5. Exercer la mission de référent handicap (10 %)
   • Être l’interlocuteur référent des usagers en situation de handicap et la personne référente auprès du service handicap de l’université
   • Faire des préconisations en matière de services, de formation et de collections permettant d’optimiser l’accueil des publics en situation de handicap
   • Réaliser une veille sur les modalités d’accueil et d’inclusion des publics en situation de handicap au sein des bibliothèques
6. Gérer et conserver les collections courantes (5 %)
   • Réaliser le suivi des commandes (remplaçant.e)
   • Sous la responsabilité de l’acquéreur du domaine disciplinaire : vérifier la signalétique, métrer les collections une fois par an, réaliser le refoulement, participer au pilon, participer aux opérations de désherbage, participer au récolement, participer au dépoussiérage, participer au rangement fin
   • Participer à la manutention
   • Rendre compte de son activité au responsable des collections

PROFIL RECHERCHÉ

Savoirs :

• Notions de bibliothéconomie
• Connaissance de l'université

Savoir-faire :

• Maîtrise des outils de bureautique (messagerie, traitement texte, tableur)
• Manipulation des outils de conception graphique (Canvas,...)

Savoir-être :

• Sens de l'accueil et du service public
• Capacité à travailler en équipe

Conditions particulières d’exercice :

• Amplitude horaire de la BU : du lundi au jeudi de 8h30 à 20h, le vendredi de 8h30 à 19h30.
• 1 fermeture (20h15 ou 19h45 le vendredi) par semaine, 1 ouverture (8h15) par semaine, au moins un départ à 17h ou 18h dans la semaine.
• Participation à l’ouverture du samedi de la BU Cathédrale.
• Congés majoritairement imposés par la fermeture de la bibliothèque (4 semaines en juillet-août et 2 semaines en décembre).

Participation aux groupes de travail transversaux liés aux missions exercées. Participation aux opérations de gestion des collections et aux déplacements de mobilier. Port occasionnel de charges. Possibilité de se déplacer dans le réseau des bibliothèques du SCD (réunions, participation à un service transversal).