MANAGER SUPPORT N1

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Clémentine
Nantes
EUR 40 000 - 60 000
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Il y a 4 jours
Description du poste

SOCIÉTÉ

Clémentine, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT recherche un(e) MANAGER SUPPORT pour son client ELSAN.

Leader de l’hospitalisation privée en France, ELSAN regroupe 137 établissements de santé sur tout le territoire et offre des soins de haute qualité dans l’ensemble des métiers de l’hospitalisation.

Dans un contexte de forte croissance et de transformation nous recherchons le futur Manager Support dans le cadre de la création de la cellule nationale d’exploitation.

MISSION

Rattaché(e) au Directeur de la Production IT, vous aurez pour mission de structurer et d’animer les équipes support tout en garantissant un service performant et une expérience utilisateur optimale. Votre leadership et votre capacité à mener des projets ambitieux seront essentiels pour stabiliser l’organisation et accompagner sa transformation.

Vos principales responsabilités sont:

  1. Management des équipes : Vous encadrez les équipes Helpdesk (N0/N1) composées de 10 internes, 2 prestataires et 2 superviseurs, ainsi que l’équipe ITSM (3 personnes). Vous êtes garant(e) de leur stabilité, de leur motivation et de leur performance.
  2. Amélioration des processus : Vous déployez des processus d’assistance optimisés et des outils de reporting pour suivre les performances, analyser les KPIs et répondre aux attentes des utilisateurs.
  3. Gestion des incidents : Vous pilotez le cycle de vie des incidents, problèmes et changements en assurant une conformité totale avec les bonnes pratiques ITIL V3/V4.
  4. Conduite du changement : Vous accompagnez les équipes dans un environnement en constante évolution, en favorisant une approche pédagogique et un esprit d’innovation.

Vous interviendrez dans un environnement en pleine mutation, où l’amélioration continue et la capacité à concilier des projets stratégiques avec les besoins opérationnels seront au centre de vos priorités.

PROFIL

De formation Bac+3 à Bac+5 en Informatique ou équivalent, vous êtes un manager passionné par l’amélioration continue et la performance des services IT, capable de structurer et de stabiliser des équipes dans un environnement exigeant.

Avec au moins 5 ans dans un environnement IT complexe (DSI, ESN, cabinet de conseil), vous maîtrisez des méthodes ITIL V3/V4. Vous êtes capable de déployer des processus d'assistance structurés et efficaces.

  • Leadership et aptitude à conduire le changement.
  • Excellente maîtrise des outils ITSM et de reporting (par exemple EasyVista, PowerBI).

Votre esprit d’analyse, votre pédagogie et votre capacité à créer une dynamique collective seront des atouts pour réussir.

Pourquoi rejoindre ELSAN ?

Travailler dans un groupe qui investit pour l’avenir et repense la relation patient à travers des solutions technologiques avancées.

Contribuer activement à l’amélioration du support dans un groupe majeur du secteur médical.

Lieu de travail : Nantes St Herblain

Télétravail : 2j par semaine possible

Déplacements à prévoir 1 à 2 fois par trimestre au sein des établissements pour former sur les process.

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