Manager opérationnel Service Support Applicatif (H / F)

Vous avez un profil d’Analyste Support Applicatif N2 ou technicien support client de niveau 2 (F / H) avec plusieurs années d’expérience à votre actif.

Vous êtes rigoureux, autonome et leader techniquement mais également humainement.

La satisfaction clients autant que le bien-être de votre équipe vous tient à cœur ? Vous êtes réactif ? Vous savez prioriser ? Notre poste est fait pour vous !

Le contenu de votre poste !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Manager opérationnel Service Support (F / H).

Vous intégrerez notre équipe Support actuellement composée de 7 personnes et serez responsable de sa coordination afin de garantir l’efficacité, la réactivité et la satisfaction client.

À l’issue d’une période de formation interne de plusieurs semaines, qui vous permettra de découvrir notre activité et nos outils, vous contribuerez au bon fonctionnement de nos solutions incluant notamment des liaisons EDI entre des acteurs majeurs des secteurs industriels et commerciaux situés dans le monde entier ou des solutions de dématérialisation fiscale.

Pour la partie opérationnelle :

Vous prendrez en charge le traitement et la résolution des tickets de niveau 2 qui vous seront affectés et serez un acteur clé de la résolution des incidents.

Vos missions principales dans ce cadre seront :

• Analyser et résoudre les incidents transmis par le niveau 1 via l’outil de ticketing.
• Assurer le support utilisateurs niveau 2 (analyse, suivi, résolution des demandes complexes).
• Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing.
• S’appuyer sur la lecture et la compréhension des spécifications techniques et les compléter si nécessaire.

Pour la partie management :

En tant que manager de ce service, vous aurez à cœur d’animer votre équipe et votre activité.

Vos missions principales seront :

• Manager l’équipe et les individus y compris animer et organiser les entretiens annuels et professionnels de chaque membre de votre équipe.
• Piloter l’activité du service incluant un fonctionnement 24 / 7 avec une équipe HNO.
• Organiser la montée en compétence et la formation continue de vos collaborateurs.
• Contribuer activement à la résolution des incidents.
• Assurer un reporting régulier auprès de votre manager sur l’activité de votre équipe.
• Veiller à l’application des processus internes et participer à leur amélioration.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une coordination fluide des actions et des projets.

Les compétences et qualités requises !

• Une expérience d’au moins 5 ans avec pratique de SQL et de langages de programmation.
• Une expérience réussie dans le management d’une équipe à taille humaine.
• Sens du service client et excellent relationnel interne et externe.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents de N2.
• Anglais niveau B1 requis (ce point sera vérifié lors du processus de recrutement).
• Autonome, rigoureux et organisé.
• Travail en équipe.
• Force de proposition pour améliorer les processus.
• Curiosité intellectuelle.
• Aisance dans l’utilisation d’outils bureautiques (Pack office, ERP, CRM).

Les compétences suivantes vous permettront d’être plus rapidement opérationnel(le) :

• Connaissance de l’E.D.I (normes EDIFACT, X12, VDA).
• Pratique de Java et / ou Windev.
• Une expérience en logistique ou en facturation électronique est un plus.

Profil recherché !

Titulaire d’un BAC+2 / +3 orienté Informatique ou expérience significative.

Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 5 ans minimum à un poste similaire avec pratique de SQL et langages de programmation.

Informations contractuelles

Localisation : Oullins (à 400m du métro B).

Rémunération fixe entre 40K€ et 45K€ annuel brut selon profil.

6 RTT pour encourager équilibre vie pro / perso.

Semaine de 35h50.

Télétravail : mode hybride, 3 jours obligatoires sur site.

Prime de vacances (convention SYNTEC).

Société d'actionnariat salariés.

Entreprise inclusive.

Salle café avec boissons chaudes.

Possibilité de faire du sport sur la pause de midi - TV à disposition pour suivre une séance et douches à disposition.

Salle de jeux (switch ou baby-foot).

Corbeille de fruits.

Date de prise du poste : Dès que possible.