Manager équipe End User Services H / F

Vous êtes Manager d'équipe au sein d'un environnement de production ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité et de sécurité.

Le contexte :

Au sein de CA-GIP, le Cluster CIB a pour mission d'assurer l'infogérance d'applications et de délivrer des services d'infrastructures pour la Banque d'Investissement CACIB. Les équipes d'infrastructures du Cluster sont réparties sur pôles : Technical Foundation, Solution IT et End User Services.

Ces pôles ont pour vocation de piloter l'utilisation des services CA-GIP par CACIB mais aussi de fournir des services directement quand c'est nécessaire. Le pôle End User Service comprend justement ces deux facettes, avec d'un côté tous les services poste de travail standards fournis par CA-GIP et de l'autre tout le spécifique Trading intégralement fourni par les équipes du Cluster.

Description des missions du service :

• Workplace : l'équipe assure la MOA du poste de travail CACIB. Elle est le point d'entrée du Cluster pour CACIB pour les projets DWP (migration d'OS, téléphonie...), elle assure le suivi de la qualité de service du service desk CACIB, l'accompagnement de CACIB dans ses projets et la gestion du parc.
• Workplace Trader et téléphonie de marché : L'équipe assure tout le service autour des stations de travail dédiées aux traders ainsi que toute la téléphonie spécifique associée à ces métiers. De la conception des solutions à leur déploiement et support au quotidien, l'équipe est un interlocuteur privilégié du Trading.
• Support : Supervision du HelpDesk / ServiceDesk de sa qualité de service et des KPIs associées.

Vous interviendrez en tant que manager de "End User Services", vos principales missions :

• Manager une équipe pluridisciplinaire constituée de 3 pôles d'activités : Workplace, Workplace Trader et téléphonie de marché, et Support;

A ce titre, vous devrez notamment pour chacune des activités :

• Garantir la qualité du service rendu à notre client CACIB en relation avec vos missions;
• Garantir le respect des engagements pris;
• Assurer la fluidité des relations avec les équipes contributrices Cluster, Socles, Entité;
• Participer à l'élaboration des budgets des entités de votre périmètre;
• Reporter régulièrement sur vos activités.