Manager Back-Office Digital Workplace H/F

Vous êtes Manager dans l'IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité et de sécurité.

CONTEXTE :

Chez CAGIP, nous rendons des services Workplace à plus de 69 entités et Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole en France et à l’International. Nous gérons plus de 180K postes de travail, 100K téléphones et tablettes, 150K comptes sur le Tenant Microsoft… CAGIP c’est aussi 900 000 appels au centre d’appel en 2023.

Le pôle End User Experience intègre les domaines d’expertise autour du poste de travail, des outils de collaboration et communication, des espaces connectés, de l’active directory et des composants de sécurité associés. Il intègre également le support utilisateurs.

Vous intégrerez le département Chief Operating Office qui accompagne la direction du Socle Digital Workplace dans la transformation de son modèle opérationnel, ses enjeux RH, de sourcing, le bon pilotage de ses process financiers/achats, et différents process de RUN (incident, changement, problème, configuration…) pour contribuer à la qualité, l’efficience et la performance économique des produits Digital Workplace offerts aux collaborateurs du groupe Crédit Agricole (140 000 employés).

MISSIONS :
En qualité de Manager du Back office DWP, vos principales missions se déclineront sur les deux grands axes suivants :

Management de l’équipe Back-office :

• Manager une équipe pluridisciplinaire sur les activités de pilotage de prestations et / ou d’achats de matériels pour les entités du groupe hors CR et la gestion de flotte mobiles.
• Gérer les Ressources Humaines de son périmètre (recrutement, évaluation, plans de formation…) tout en développant l’équipe dans la recherche d’efficacité, de qualité et la volonté d’être orienté solution, d’être « user centric ».
• Mobiliser les collaborateurs en partageant les informations clés de l’entreprise, être un relai de la transformation et susciter l’adhésion.
• Maîtriser le budget de fonctionnement et proposer des pistes d’optimisation.
• Garantir avec ses équipes des données de CMDB du périmètre (CI/Assets).

Pilotage de prestations :

• Gérer la relation et les contrats en cours sur le périmètre.
• Piloter la qualité de service du RUN sur son périmètre en tenant les engagements d’indicateurs de performance.
• Piloter la prestation de gestion de parc pour CA-GIP et l'ensemble de ses clients bénéficiaires de cette prestation.

Relation clients / fournisseurs :

• Accompagner nos clients dans la bonne gestion du parc informatique : KPI, maîtrise du parc, amélioration continue et leviers de bonne gestion…
• Gérer la relation avec les fournisseurs, le Product Owner matériels, les MOA.