Lead Product Manager HF

Dans un environnement en pleine transformation nous recherchons un(e) Lead Product Manager pour piloter la Tribe Interactions Clients & CRM et qui sera directement rattach au Head of Product.

Cette tribe joue un rle cl dans loptimisation de la relation client la structuration des outils CRM et la gestion des interactions omnicanales.

1. Gestion de la Roadmap & Vision Produit

• Dfinir et piloter la roadmap stratgique de la tribe en alignement avec la vision Meilleurtaux.
• Superviser plusieurs roadmaps produit au sein des squads CRM Interactions Clients et API Service Center.
• Identifier les opportunits damlioration des parcours clients et optimiser lexprience omnicanale.

2. Pilotage de la Discovery & Exprimentation

• Mettre en place un processus structur de discovery en collaboration avec les quipes mtiers UX et data.
• Analyser les pain points mtiers lis aux outils CRM et interactions clients pour proposer des amliorations.
• Faire voluer les outils et services en intgrant les feedbacks en continu.

3. Pilotage des KPIs & Performance Produit

• Dfinir et suivre les KPIs cls de chaque squad :

CRM Salesforce : taux dadoption des outils par les conseillers impact sur la conversion qualit des donnes.

• Interactions Clients : taux de rponse temps de traitement des demandes satisfaction client.
• API Service Center : uptime des services taux dutilisation rapidit des intgrations.
• Exploiter les donnes et insights pour amliorer la performance des outils et optimiser les parcours clients.

4. Gestion des Parties Prenantes & Communication

• Collaborer avec les quipes mtiers (Crdit Placement Assurance) pour comprendre leurs besoins et adapter les solutions CRM et interactions clients.
• Travailler avec les quipes Tech & Data pour assurer la qualit la scalabilit et la scurit des solutions dveloppes.
• Assurer une communication fluide entre les quipes produit tech et business pour garantir lalignement stratgique.

5. Encadrement et Accompagnement des Product Managers

• Manager et accompagner les PMs des squads CRM Interactions Clients et API Service Center.
• Challenger les dcisions produit et structurer lapproche en priorisation (MoSCoW RICE) product discovery et delivery agile.
• Mettre en place et optimiser les process Agile pour amliorer lefficacit des quipes produit.

Pourquoi tesvous notre TOP candidat

• Vous avez une exprience confirme (5 ans) en Product Management avec une premire exprience en leadership produit.
• Vous avez des connaissances de Salesforce (CRM et / ou Marketing Cloud) et des enjeux CRM dans un environnement B2C.
• Vous tes dot(e) dune expertise en gestion des interactions clients (tlphonie, tchat, email, SMS) et en orchestration de parcours omnicanaux.
• Vous possdez une exprience en gestion dAPI et comprhension des enjeux techniques lis aux intgrations et aux architectures dAPIs.
• Vous avez une solide matrise des mthodes de discovery produit (interviews utilisateurs, design thinking, POCs).
• Vous tes en capacit d analyser et optimiser les KPIs produit en lien avec la performance business.

Les softskills attendus pour russir chez Meilleurtaux

• Leadership et capacit fdrer une quipe autour dune vision produit claire et ambitieuse.
• Excellente communication capable dchanger avec des quipes techniques, mtiers et dirigeantes.
• Orientation datadriven capable dutiliser les insights pour optimiser les dcisions produit.
• Gestion de la complexit avec une capacit arbitrer entre plusieurs enjeux stratgiques et oprationnels.

Informations supplmentaires :

Comment se droule le processus de recrutement chez nous

1. Premier change avec la Team RH pour apprendre mieux vous connatre.
2. Rencontre sur place avec votre futur manager, lquipe ventuellement et un membre de lquipe RH.
3. Ralisation dune tude de cas et restitution avec le manager (selon le poste).
4. Votre candidature a t retenue ? Flicitations et bienvenue bord.

En nous rejoignant Meilleurtaux vous offre :

• Un package attractif comprenant primes individuelles et collectives (participation et intressement).
• La mutuelle ALAN avec des tarifs avantageux, une prise en charge rapide des remboursements et la prvoyance prise en charge 100 par Meilleurtaux.
• Une carte SWILE avec 10 de tickets restaurant par jour travaill.
• Une prise en charge de votre transport de mobilit douce (trottinette, scooter, vlo...) dans le cadre du Forfait Mobilits Durables.
• Laccs au CSE sans condition danciennet.
• 2 jours de tltravail / semaine aprs votre priode dintgration et une prise en main de votre poste.

Pour vous proposer un environnement de travail stimulant et propice lpanouissement et latteinte de ses objectifs, Meilleurtaux a mis en place :

• Des moments de convivialit (afterwork, Lunch & Learn, soires dentreprise, secret coffee...).
• Un dispositif daccs la formation travers lattribution dune licence Openclassrooms (formation au choix selon vos envies et besoins).

Nous nattendons plus que vous !