L’Office de Tourisme du Val de Garonne recherche un(e) conseiller en séjour (H/F)

Vous êtes convaincu des atouts du Lot-et-Garonne, rejoignez un territoire qui bouge à l’année avec le Garorock et de nombreuses manifestations, un établissement avec une dimension commerciale développée ainsi qu’une équipe motivée et dynamique.
L’Office de Tourisme du Val de Garonne (OTVG classé en Catégorie I) et créé en 2005 (sous statut EPIC) regroupant 43 communes et 62 073 habitants dispose de deux Bureaux d’Information touristiques ouverts à l’année à Marmande et à Tonneins, d’un point information saisonnier à Clairac. Il gère également le site touristique Fous de Garonne à Couthures-sur-Garonne ainsi que 4 navettes fluviales sur la Garonne et le Canal de Garonne.

Vous intégrerez l’équipe du Pôle « Accueil et Information » en assurant l’ensemble des missions de conseil en séjour, prescription touristique, gestion de l’information et de commercialisation sous l’autorité de la Responsable du Pôle Accueil et Information.

CONSEIL EN SEJOUR

1. Assurer le conseil en séjour au sein des Bureaux d’Informations et hors les murs : accueillir, orienter, conseiller et informer les différentes clientèles sur les richesses touristiques du territoire;
2. Susciter l’intérêt des clientèles pour la destination et le lieu « Office de Tourisme » : action de promotion, de médiation et de prescription de prestations;
3. Traiter l’ensemble des demandes via l’ensemble des modes de contact et notamment par voie numérique, messagerie des réseaux sociaux, en français et en anglais en lien avec le service communication;
4. Répondre aux attentes personnalisées du visiteur par une information adaptée à la demande;
5. Veiller à la gestion des espaces accueil en s’assurant de leur bonne tenue (ordre, propreté, réapprovisionnement des présentoirs);
6. Veiller et participer au respect de la démarche qualité et du label Destination Excellence dans le processus d’accueil (notamment pour les nouveaux critères RSE);
7. Participer à la gestion des disponibilités hébergeurs;
8. Collecter les données statistiques liées à l’accueil et en assurer le suivi sur SIRTAQUI.

GESTION DE L’INFORMATION

1. Gérer l’information touristique et pratique du territoire : collecte, traitement puis diffusion de l’information;
2. Être la référente sur la saisie des animations du territoire avec une veille constante des contenus et assurer l’interface avec les associations et acteurs du territoire pour valoriser les manifestations et proposer les services de l’Office de tourisme.

COMMERCIALISATION

1. Assurer la vente des prestations, des billets spectacle, des produits de la boutique et assurer la billetterie des sites et activités;
2. Développer le chiffre d’affaires de l’Office de tourisme via les process de vente;
3. Être mandataire de la régie de recettes et d’avances de l’Office de tourisme et assurer le suivi des caisses à Tonneins et à Marmande;
4. Travailler en binôme avec la responsable accueil et la référente billetterie pour atteindre les objectifs commerciaux de l’Office de tourisme;
5. Venir en appui du pôle accueil pour développer le portefeuille client de l’Office de tourisme dans le cadre des partenariats.

MISSIONS SECONDAIRES

1. Participer à la relecture des éditions, aux tournées de distribution de flyers et documentation;
2. Intervenir ponctuellement en lien avec le service réceptif et l’équipe de Fous de Garonne pour l’accueil de groupes;
3. Participer à la visite des nouveaux partenaires dans le cadre de la connaissance du territoire.

Reporting régulier de l’activité à l’attention de la responsable accueil.

Compétences et Qualités requises :

Compétences techniques:
o Diplômé au minimum de l’enseignement supérieur tourisme / Langues étrangères appliquées / Commerce / Métiers de l’accueil (Bac+2) et disposant d’une première expérience réussie (ou stages significatifs) dans ces domaines;
o Maîtrise de l’anglais et d’une deuxième langue obligatoire (niveau B1 minimum);
o Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, tiktok…);
o Sensibilisé(e) aux outils IA en lien avec l’accueil.

Qualités personnelles attendues :
o Excellente communication orale et écrite;
o Rigueur;
o Force de proposition;
o Dynamisme;
o Goût du challenge et de la conquête d’objectifs;
o Curiosité;
o Autonomie;
o Capacité d’écoute et qualités relationnelles;
o Capacité à s’intégrer à une équipe.

Ce poste requiert d’être disponible et mobile (permis B indispensable).

Conditions du poste :

1. CDI en contrat de droit privé (selon la Convention nationale des Organismes du Tourisme n°3175) – Catégorie Employés à négocier suivant le profil et l’expérience;
2. Le poste est rattaché administrativement au Bureau d’Information de Tonneins, le temps sera partagé entre les différents lieux d’accueil de l’Office de tourisme selon les besoins. Le temps de travail hebdomadaire est fixé selon les termes de la convention collective des Organismes du tourisme sur la base de 35h;
3. Les activités peuvent entraîner des dépassements de l’horaire hebdomadaire de travail et/ou des temps de travail sur les samedis et dimanches;
4. Tickets restaurant, mutuelle entreprise (50 % pris en charge par l’employeur), gratification annuelle, affiliation au CNAS;
5. Poste ouvert aux fonctionnaires en position de détachement.

Candidature à adresser avant le Vendredi 15 Novembre 2024

Merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation)
Par mail: administration@valdegaronne.com
Ou par envoi postal: Office de Tourisme du Val de Garonne
11 rue Toupinerie – CS 70305 – 47213 Marmande
Entretien à prévoir durant la première quinzaine de décembre.
Prise de fonction à partir du 1er février 2025 selon disponibilité.