L’Office de Tourisme du Val de Garonne recherche un.e conseiller.e en séjour / responsable qualité

Vous cherchez un nouveau défi sur une destination touristique en devenir ? Vous êtes dynamique, motivé(e) et convaincu des atouts du Lot-et-Garonne, rejoignez l’équipe de l’Office de Tourisme du Val de Garonne (OTVG classé en Catégorie I).
Créé en 2005 (sous statut EPIC) regroupant 43 communes et 62 073 habitants, l’Office de Tourisme dispose de deux Bureaux d’Information touristiques ouverts à l’année à Marmande et à Tonneins, d’un point information saisonnier à Clairac. L’OTVG gère également le site touristique Fous de Garonne à Couthures-sur-Garonne ainsi que 4 navettes fluviales sur la Garonne et le Canal de Garonne.

Le poste a double vocation :

1. Intégrer l’équipe du Pôle « Accueil et Information » en assurant l’ensemble des missions de conseil en séjour, prescription touristique et gestion de l’information (sous l’autorité de la Responsable du Pôle Accueil et Information).
   o Assurer le conseil en séjour au sein des Bureaux d’Informations et hors les murs : accueillir, orienter, conseiller et informer les différentes clientèles sur les richesses touristiques du territoire ;
   o Susciter l’intérêt des clientèles pour la destination et le lieu « Office de Tourisme » : action de promotion, de médiation et de prescription de prestations ;
   o Traiter l’ensemble des demandes ;
   o Répondre aux attentes personnalisées du visiteur par une information adaptée à la demande ;
   o Assurer la vente des prestations, des billets spectacle, des produits de la boutique et assurer la billetterie des sites et activités ;
   o Veiller à la gestion des espaces accueil en s’assurant de leur bonne tenue (ordre, propreté, réapprovisionnement des présentoirs) ;
   o Veiller au respect de la démarche qualité dans le processus d’accueil ;
   o Participer à la gestion des disponibilités hébergeurs ;
   o Gérer l’information touristique et pratique du territoire : collecte, traitement puis diffusion de l’information ;
   o Saisir les animations du territoire avec une veille constante des contenus ;
   o Participer à la relecture des éditions, aux tournées de documentation ;
   o Collecter les données statistiques liées à l’accueil et en assurer le suivi sur SIRTAQUI ;
   o Participer à la visite des nouveaux partenaires dans le cadre de la connaissance du territoire.
2. Être la Responsable Qualité de l’ensemble de la structure Office de Tourisme (sous l’autorité de la Directrice adjointe)
   o Animer la démarche qualité auprès de l’équipe : coordonner et veiller à la mise à jour des documents du système qualité propres à chaque mission (documents stratégiques, procédures, fiches techniques) ;
   o Etablir un plan d’actions qualité opérationnel afin d’améliorer le process qualité interne ;
   o Mettre à jour le manuel qualité ;
   o Réaliser le bilan qualité annuel et le présenter en Comité de direction ;
   o Entreprendre, suivre et optimiser l’écoute clients avec notamment le suivi des réclamations ;
   o Recenser les incidents et suivre les actions correctives à mettre en place pour résoudre les problèmes internes liés au fonctionnement de l’Office de tourisme ;
   o Superviser les périodes d’audit ;
   o Mettre en œuvre une démarche RSE en lien avec les actions menées dans le cadre du dispositif ACTT avec l’ADRT47 en lien avec la chargée de mission PETR ;
   o Assurer la veille normative et réglementaire et faire un reporting à la direction ;
   o Être le référent RPGD de l’Office de tourisme.

Le temps de travail dédié à l’accueil et la qualité pourra être évolutif suivant les besoins de la structure.

Compétences et Qualités requises :

Compétences techniques :
o Diplômé de l’enseignement supérieur tourisme / Gestion / Qualité / Ressources Humaines (Bac+2 à Bac+5) ou première expérience réussie (ou stages significatifs) dans ces domaines ;
o Connaissance du fonctionnement des collectivités locales, des acteurs privés et institutionnels du tourisme ;
o Connaissance des méthodes de management par la qualité, du référentiel « Qualité Tourisme » ;
o Aisance rédactionnelle et bonnes capacités de communication orale ;
o Maîtrise des outils informatiques ;
o Maîtrise de l’anglais.

Qualités personnelles :
o Dynamisme et force de proposition ;
o Avoir une âme d’animateur/animatrice ;
o Capacité à s’intégrer à une équipe ;
o Capacité d’analyse, de synthèse, d’organisation et rigueur ;
o Autonomie ;
o Capacité d’écoute et qualités relationnelles ;
o Excellente communication orale et écrite ;
o Capacité à s’intégrer à une équipe.
Ce poste requiert d’être disponible et mobile (permis B indispensable).

Conditions du poste :

o CDI en contrat de droit privé (Convention nationale des Organismes du Tourisme n°3175) – Echelon 2.1 ;
o Le poste est basé au Bureau d’Information de Tonneins (3 jours/semaine) et au Bureau d’Information de Marmande (2 jours/semaine). Le temps de travail hebdomadaire est fixé selon les termes de la convention collective des Organismes du tourisme sur la base de 35h ;
o Les activités peuvent entraîner des dépassements de l’horaire hebdomadaire de travail et/ou des temps de travail sur les samedis et dimanches ;
o Poste ouvert aux fonctionnaires en position de détachement.

Candidature à adresser avant le 12 mai 2024
Merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation)
Par mail : administration@valdegaronne.com
Ou par envoi postal : Office de Tourisme du Val de Garonne
11 rue Toupinerie – CS 70305 – 47213 Marmande
Entretien à prévoir durant la seconde quinzaine de mai.
Prise de fonction à partir du 1er juillet 2024 selon disponibilité.