IS Help Desk Intern

Notre département: Systèmes d'information d'entreprise

À propos du rôle

Êtes-vous intéressé à en savoir plus sur la technologie et aimez-vous résoudre des problèmes dans un environnement d’équipe cohérent ? Il s'agit d'un poste de stage d'été à temps plein. Le stagiaire IS Help Desk est un étudiant employé qui aide l’équipe Help Desk à fournir un support technologique de qualité sous la supervision directe du superviseur IS Help Desk. Les compétences de base essentielles pour ce poste sont le service client, le professionnalisme, la communication et les compétences techniques de base. L'accent de ce poste est mis sur le support du centre de services, la coordination des files d'attente des tickets et la participation aux projets.

Que vas-tu faire :

1. Prendre en charge les demandes du service d'assistance à partir du système de billetterie et gérer le cycle de vie de la demande jusqu'à sa résolution;
2. Prise en charge des demandes d'assistance technique;
3. Installer et configurer de nouveaux équipements informatiques;
4. Dépanner et réparer le matériel informatique;
5. Résoudre les problèmes logiciels et aider les utilisateurs finaux à retrouver leur productivité;
6. Participer à l'organisation de l'inventaire du matériel;
7. Aider à l'inventaire du matériel de recyclage;
8. Travailler sur des projets selon les besoins.

Compétences pour réussir :

• Compétences en communication orale et écrite en anglais;
• Travail d'équipe et collaboration;
• Professionnalisme et solide éthique de travail;
• Organisé avec une attention aux détails;
• Rester ouvert aux idées des autres et faire preuve d’une volonté d’essayer de nouvelles choses;
• Constamment au travail et à temps, suivre les instructions, répondre aux directives de la direction et solliciter des commentaires pour améliorer les performances;
• Gérer les informations et les dossiers confidentiels et sensibles avec un degré élevé de discrétion, de diligence et de bon jugement;
• Maîtrise de base de l'utilisation des postes de travail et ordinateurs portables Dell, des appareils mobiles Android et Apple, de Windows 10/11 et des applications grand public.

Objectifs du stage :

• Apprendre les aspects des systèmes d’information et des services technologiques;
• Expérience d'apprentissage pratique dans le domaine technologique;
• Apprendre à travailler et à être efficace dans un environnement d'équipe;
• Apprendre à bien communiquer avec divers employés du monde entier;
• Apprendre à résoudre efficacement les problèmes informatiques en collaboration avec d'autres membres du personnel informatique de diverses équipes.

Compétences et qualifications :

Un étudiant de deuxième année, junior ou senior en pleine ascension dans un collège ou une université accréditée étudiant les systèmes d'information informatique, l'informatique ou un domaine connexe. Doit avoir une compréhension générale et une connaissance pratique des systèmes d'exploitation, du matériel et des logiciels informatiques courants. Doit être capable de travailler de manière cohérente et de collaborer dans un environnement d'équipe.

À propos de notre division des systèmes d'information d'entreprise

L'équipe des systèmes d'information d'entreprise prend en charge la technologie de travail des employés de Trimble pour les maintenir productifs. Notre équipe mondiale est située dans le monde entier pour fournir des temps de réponse rapides, diagnostiquer efficacement les problèmes et personnaliser l’expérience de nos clients. Notre équipe est soudée, solidaire et nous sommes fiers de ce que nous faisons.

L’engagement inclusif de Trimble

Nous croyons qu’il faut célébrer nos différences. C'est pourquoi notre diversité est notre force. Pour nous, cela signifie participer activement aux opportunités d’être inclusif. La diversité, l'équité et l'inclusion ont guidé notre succès actuel tout en favorisant notre désir de nous améliorer. Nous cherchons activement à ajouter à notre communauté des membres qui représentent nos clients et les lieux où nous vivons et travaillons.

Nous avons des programmes en place pour garantir que nos collaborateurs sont vus, entendus et accueillis et, surtout, qu'ils sachent qu'ils appartiennent, peu importe qui ils sont ou d'où ils viennent.