Ingnieur support applicatif SI Services HF

Au sein de la DSI de Boulanger France, rattaché au département Clients Collaborateurs Services Offres & Finance, nous recherchons un Ingénieur support applicatif SI Services transverse (H / F) pour prendre différents sujets et accompagner nos équipes Services chez Boulanger.

Ton périmètre couvre le domaine du SAV et de la location. Ce périmètre est voué à évoluer selon les actualités projets et la trajectoire de l'entreprise.

Tu garantis le suivi et l'amélioration continue des processus RUN (N2 / N3) en tant que proche des métiers.

Fluidifier le process de traitement des incidents avec notre équipe de support et participer activement à la mise à jour des procédures et de la base des connaissances.

Tu supervises les outils du pôle service en assurant leur bon fonctionnement et en proposant des évolutions.

Tu retranscris les besoins métiers et communiques efficacement avec les équipes IT et opérationnelles.

Tu rédiges la documentation technico-fonctionnelle.

Tu contribues à des projets d'évolutions avec une vision globale et une capacité d'analyse.

Ce que nous offrons :

Une transversalité unique sur l'ensemble des outils serviciels.

La possibilité d'avoir un impact direct grâce à ta force de proposition.

De formation IT bac +3 à bac +5, tu justifies d'un minimum de 3 années d'expérience professionnelle sur un poste similaire orienté RUN.

Une certification ITIL serait appréciée.

Appétence pour le RUN et capacité à prendre du recul sur les situations.

Excellent relationnel et sens de la communication transverse (IT / métiers).

Curieux de nature, ton sens du relationnel te permet de travailler avec des interlocuteurs variés. Tu es rigoureux et autonome; les situations d'urgence n'ont pas de secret pour toi, mais c'est toujours le sens du collectif qui ressortira en premier lieu.

Rejoins notre collectif pro, simple, sympa et osons ensemble !