Ingénieur Support Technique Client

Votre mission :

• Expertise technique : Comprendre l’architecture technique et maîtriser les produits et technologies pour apporter une expertise lors de l’identification de bugs et problèmes.
• Documentation : Produire de la documentation technique pour les clients (spécifications d’intégration de données, explication des processus, guides d’interfaçage).
• Investigation d’incidents : Assurer un premier niveau d’investigation lors d’incidents en production pour accélérer la coordination avec les équipes techniques.
• Accompagnement de projet : Gérer les déploiements et intégrations standards de nouveaux comptes sur des programmes relationnels existants.
• Gestion de portefeuille client : Être le point de contact privilégié pour les requêtes digitales des clients et assurer l’interface technique entre les clients et les équipes internes (Produit, Développement, Ops).
• Support et formation : Répondre aux sollicitations clients en termes de support technique et de formation, et préparer les comités clients pour la partie Digitale.
• Coordination de projets : Travailler avec les IT Project Managers pour respecter les plannings et assurer la cohérence transverse avec les Account Managers opérationnels.
• Gestion de crise : Piloter les cellules de crise en cas d’incident, mettre en œuvre les canaux de communication, et rédiger les post-mortems avec les équipes techniques.
• Support complexe : Coordonner les demandes de support des bénéficiaires des services en relation avec les équipes support et techniques du Digital.

Profil recherché :

• Formation technique : Vous avez une formation en IT vous permettant de maîtriser rapidement les éléments IT / Digitaux du poste.
• Réactivité et curiosité : Vous êtes réactif, curieux, et avez un esprit synthétique pour trier et prioriser les demandes clients.
• Relationnel et esprit d’équipe : Vous avez un bon sens du relationnel, l’esprit d’équipe, et aimez travailler en équipe pluridisciplinaire.
• Autonomie et dynamisme : Vous êtes autonome, dynamique, organisé, excellent en gestion de projets, et avez une grande attention au détail.
• Communication et pédagogie : Vous êtes un bon communiquant et savez transmettre vos messages avec pédagogie.
• Sens commercial et technique : Vous avez un sens commercial aiguisé et une appétence pour les sujets techniques.
• Compétences linguistiques : Vous avez un bon niveau d’anglais et êtes capable de réaliser de la documentation en anglais.