Ingénieur Support N2 (F / H) H / F

IER, filiale industrielle du Groupe Bolloré et acteur majeur de BlueSolutions, développe des solutions innovantes qui optimisent la gestion et la sécurité des flux de personnes, de véhicules et de biens dans le monde des transports et de la logistique (Solutions d’identification automatique, de mobilité, de traçabilité, systèmes de contrôle, Auto partage, SmartGrid…).

Raison d’être du poste :

Au sein de la direction Services, vous rejoindrez l’équipe Support Niveau 2 composée de 10 ingénieurs de Support Niveau 2.

Vos missions principales seront :

• Missions liées au support :

Diagnostique, contournement et résolution d’anomalies (SR).

Investigation sur le terrain et à distance :

• Analyse de logs en vue de fournir à la R&D un package pour aider à la correction de bug.
• Rédaction de notes techniques à destination des techniciens.
• Upgrade des solutions existantes (patch correctif ou évolutif) fournis par les Niveau 3.
• Formation du N1 et des clients utilisateurs des solutions.
• Suivi de la documentation support (Wiki Niveau 1 et Niveau 2) en fonction.

• Missions liées aux projets :

Test et avis avant installation des solutions à déployer.

Certification application dans l’Aérien :

• Installation / configuration (Ex : Déploiement applications bornes dans l’aérien, Saisie de contraventions dans les mairies, etc.).
• Recette avec le client.
• Formation N1 du client sur le matériel (Ex : bornes).

• Missions liées aux projets importants :
• Suivi du client avec le responsable service.
• Suivi du parc en vue de suivre son évolution (détection d’anomalie, juger de la pertinence des évolutions).

De formation supérieure en informatique BAC+3 à BAC+5, vous disposez d’une expérience d’au moins 3 à 5 ans, dans un environnement international, de préférence sur un poste similaire.

Votre intérêt pour le domaine technologique et votre expertise en informatique vous caractérisent parfaitement. Vous possédez une grande capacité à collaborer efficacement au sein d'une équipe et vous avez d’excellentes compétences en matière de communication. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre faculté à vous adresser à des interlocuteurs à tous les niveaux et à les faire adhérer à vos choix.

Vous maîtrisez les environnements suivants : OS : Windows, Linux, Base de données : SQL Server, MySql, analyse de log. Vous disposez également d’une connaissance réseau à savoir la configuration, le diagnostic de problème simple.

Des connaissances techniques dans l’univers des systèmes virtualisés et une connaissance d’un langage de programmation (C, C#, Java…) seraient un plus.

Vous maîtrisez l’anglais professionnel (lu, écrit, parlé).

Lieu de travail : Suresnes (92)

Nécessité de pouvoir conduire un véhicule pour aller sur sites clients.

Informations supplémentaires sur le poste :

Le poste comprend des astreintes de nuit et week-end et des déplacements.