Ingénieur Support H/F - Crypto - CDI, Paris

Notre client - une start-up basée à Paris - fournit aux institutions financières et aux sociétés crypto-natives, un logiciel de comptabilité, d'audit et de fiscalité afin de gérer leurs actifs numériques. Son logiciel permet aux utilisateurs de visualiser leurs activités et de suivre leurs transactions depuis une plateforme unique. Ils proposent, par ailleurs, une large gamme d'outils de reporting financier qui automatisent les déclarations fiscales et la comptabilité.

En pleine croissance, ils recherchent aujourd'hui un ingénieur Support pour renforcer les équipes.

Votre rôle et vos responsabilités :

• Établir des relations solides avec les départements : Customer support, Engineering et Product.
• Maintenir une excellente communication.
• Traiter et résoudre les problèmes techniques.
• Agir en tant qu'advocate du Customer support lors de la résolution de cas, en favorisant la fiabilité de l'entreprise et la satisfaction du client.
• Devenir un expert du déploiement de la solution chez le client, en comprenant ses principaux objectifs et priorités commerciales.
• Aider le support client à atteindre ses objectifs et résultats commerciaux en fournissant des recommandations qui bénéficieront à l'utilisation continue de la plateforme par les clients.
• Identifier les processus métier clés de l'industrie pour de futures opportunités d'utilisation de notre plateforme.
• Promouvoir l'innovation et l'adoption rapide des capacités de la plateforme par le biais de release reviews personnalisées.
• Fournir des recommandations techniques pertinentes sur les solutions et les améliorations spécifiques aux besoins des clients.
• Jouer un rôle clé dans la gestion Product et Technical Red Account.
• Fournir une communication proactive en cas de dégradation ou de perturbation du service.
• Identifier et collaborer avec les équipes internes pour améliorer le renouvellement de licences et l'adoption d'abonnements.

Compétences requises :

• Savoir traiter des business modèles complexes au volume de transactions sur la chaîne élevé.
• À l'aise avec des systèmes IT qui prennent en charge des processus commerciaux de bout en bout dans la chaîne de valeur des clients.
• Expérience de déploiement à grande échelle avec des environnements de solution complexe.
• Capacité à prioriser, effectuer plusieurs tâches et travailler efficacement sous pression.
• Aptitude à analyser les concepts techniques et à les traduire en termes commerciaux, ainsi qu'à traduire les exigences commerciales en caractéristiques techniques.
• Connaissance approfondie des processus d'entreprise (ventes, service, marketing, produit, support), de leurs applications et automatisations.
• Maîtrise des processus de développement de logiciels et ses méthodologies de conception. Une expérience dans une équipe agile est un plus.
• Connaissance approfondie en développement, et d'au moins un langage de script (TypeScript, JavaScript, Rust, Go).
• Connaissance des systèmes de bases de données, et maîtrise de SQL (PostgreSQL).
• Un anglais écrit et parlé impeccable.

Avantages :

• Options d'actions généreuses.
• Travail entièrement à distance et flexible.
• Budget illimité pour l'apprentissage et les conférences.
• 25 jours de congés payés (plus les jours fériés).
• Bureaux à Londres et à Paris.
• Soirées d'entreprise et voyage annuel.
• Formation et développement.

Vous êtes intéressé.e? N'hésitez pas à postuler en ayant pris soin de mettre à jour votre CV, vos disponibilités pour entretien et démarrage, ainsi que vos prétentions salariales.