Ingénieur Support Client Senior H/F

Présent sur tous les continents, Atempo préserve l’écosystème de données des PME aux multinationales. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données (Banque et Finance, Sciences de la Vie, Industries, Médias et Audiovisuel). Pour soutenir son activité, Atempo recrute régulièrement des talents. Ce qui nous intéresse ce sont vos compétences, votre savoir-faire, votre sens de l’initiative et votre savoir vivre.

Ce poste est basé à Massy (91), avec possibilité d'un jour de télétravail par semaine.

Les Ingénieurs Support Clients Senior (Niveau 2/3) chez Atempo se consacrent à fournir des solutions pour le succès de nos clients et de nos partenaires. Vous serez entouré(e) d’une équipe solide et très compétente afin d’atteindre nos objectifs communs : satisfaction des clients/partenaires et respect de nos SLAs. Vous devez posséder d'excellentes compétences en résolution de problèmes et une solide expertise technique. De bonnes capacités de communication et d’organisation sont essentielles pour la gestion effective des incidents, et la collaboration dans l’équipe comme avec les autres départements (R&D, Avant-vente, PS, etc.).

Responsabilités

Fournir un support technique de haute qualité par téléphone et/ou connexions à distance et via l’outil de gestion des tickets (Salesforce) :

• Comprendre, analyser et résoudre rapidement et efficacement les problèmes pour assurer la satisfaction des clients et des partenaires sur les différents logiciels d’Atempo.
• Apprendre continuellement et partager ses connaissances au sein de l'équipe.
• Contribuer à la documentation complète de la base de connaissances.
• Potentiellement, assurer une couverture des fuseaux horaires et un support d'urgence lors de soirées et/ou week-ends.

Compétences requises (Hard skills)

• Bac + 5 en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience d’au moins 5 ans en Support Clients ou Professional Services chez un éditeur de logiciels.
• Maîtrise de l’administration système : Linux et/ou Windows.
• Très bonnes connaissances Réseau.
• Connaissance de VMware et/ou Hyper-V.
• Connaissance d’Office 365.
• Français natif ou C2.
• Anglais : niveau B2 minimum.
• L’Allemand est un plus.

Compétences requises (Soft skills)

• Excellentes compétences en écoute, communication et relations interpersonnelles.
• Autonomie, sens des priorités et de l’initiative face à des problèmes difficiles et des délais parfois serrés.