Afin de renforcer son équipe en charge de la surveillance et de l'exploitation du réseau Informatique Industriel, la DSI cherche à recruter un Technicien de support L1 qui travaillera sous le contrôle du Delivery Manager et du Responsable opérationnel. Vos responsabilités seront :
En qualité de technicien support Infrastructure Réseau et Télécom, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous les faites prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents (techniques et applicatifs).
ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :
TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :
SUIVI DES INCIDENTS :
Qui sommes nous ?
IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données.
Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l’énergie et de l’eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d’énergie sur quatre volets :
Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd’hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l’Energie et des Utilities.