Ingénieur-e support client - Data Services F/H

Ingénieur-e support client - Data Services F/H

Publié 03.03.2025

Société : Safran Electronics & Defense
Domaine d'activité : Support et services client
Emplacement : Malakoff, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Temps complet
Diplôme requis : BAC+5
Expérience requise : Supérieure à 3 ans
Statut professionnel : Ingénieur & Cadre
Langue(s) parlée(s) : Anglais Bilingue

Qui sommes-nous ?
La Business Unit Data Services propose, à plus de 120 clients, une chaîne digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère, de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).

Tes missions :

1. Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de « ticketing » ainsi que l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization).
2. Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris.
3. Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service.
4. Être la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services.
5. Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145.
6. Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services.
7. Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées.
8. Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.

Parlons de vous

Le poste offre une exposition très large aux technologies de la donnée, de l'acquisition à sa mise à disposition de la donnée.

Un métier diversifié, d'action et d'agilité qui demande un ensemble de compétences techniques et de savoir-être :

• Anglais courant (environnement multiculturel)
• Rigoureux-se et organisé-e
• Compréhension des enjeux business et produit
• Très bon communiquant et grande capacité d'adaptation
• Agile et Réactif : tu aimes travailler dans des environnements dynamiques
• Administration base de données MySQL, PostGre
• C# (back-end), PHP, Administration System (Linux & MS), Angular, React …
• Environnement cloud public (AWS)
• Un plus ? tu t'intéresses au DevOps

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.