Ingénieur de production / Adjoint au responsable de production (F / H)

Au quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact.

Responsabilités :

• Comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées;
• Participer à l'animation des ateliers fonctionnels de conception;
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia CX;
• Paramétrer la solution déployée;
• Réaliser les plans de tests internes et participer aux tests;
• Distinguer les anomalies et les évolutions;
• Participer à la formation sur l'usage de la solution;
• D'entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support);
• Contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes.

Compétences-clés :

• Stage de fin d'études en Bac+5 informatique d'école d'ingénieur, d'université ou de management;
• Ténacité, détermination, rigueur: suivre les demandes de son périmètre et réaliser leur traitement complet;
• Communication et savoir-être: écoute, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite);
• Sens du service et autonomie: réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre;
• Fonctionnel: intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs;
• Technique: appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à Almavia CX: Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.

Un + :

• Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que Vocalcom, Salesforce, Genesys, Odigo, Twilio, Flex, ...;
• Aisance en anglais.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une gratification de 1600€ brut / mois;
• Un réel encadrement pour une meilleure montée en compétences;
• Une localisation en plein cœur de Paris (Quartier hyper dynamique!);
• Un AfterWork par mois;
• Tickets restaurants d’une valeur de 9€ (dont 60% à la charge de l’employeur).