Incident Manager - Infrastructure - Lyon

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d'activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative.

Sopra Steria place l'humain au centre de son action et s'engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 5,8 milliards d'euros.

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

Vous intégrez la division Digital Platform Services au sein de l'agence Sopra Steria Lyon composée d'une centaine de collaborateurs.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Un challenge s'offre à vous, futur(e) Incident Manager !

Votre rôle et vos missions :

• Vous identifiez les incidents informatiques, en particulier les incidents majeurs, afin de les résoudre le plus rapidement possible.
• Vous coordonnez les équipes techniques pour résoudre les incidents, en collaboration avec les utilisateurs et les parties prenantes.
• Vous mettez en place des mesures de prévention pour réduire le nombre et l'impact des incidents.
• Vous utilisez des outils de surveillance pour détecter les anomalies dans les systèmes informatiques.
• Vous effectuez des audits réguliers des systèmes informatiques pour identifier les vulnérabilités potentielles.

Ce que nous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe.
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel.
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore).

Votre profil :

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent, vous avez déjà une expérience d'au moins 5 ans sur une fonction similaire.

Si vous êtes animé(e) par une curiosité intellectuelle et aspirez à une évolution continue sur le plan technique, alors ce poste correspond parfaitement à vos attentes !

Vous êtes autonome, rigoureux(se) et pragmatique. Vous avez également un bon sens du service et du relationnel client.

Vous avez une capacité analytique et une appétence pour les chiffres, des qualités indispensables pour tout poste dans les opérations, notamment pour soutenir le pilotage de la performance de l'entreprise.

Votre environnement technique (certifications appréciées) :

• Vous maitrisez Excel pour l'analyse des KPI's ainsi que le logiciel ITSM.
• Vous possédez des connaissances sur les outils de supervision type Zabbix, Grafana...
• Vous avez des connaissances techniques de base des environnements d'infrastructure.

Vous maitrisez l'anglais et le parlez quotidiennement.

Vous ne maitrisez pas toutes les technologies mentionnées ? Pas de panique, grâce à la Sopra Steria Academy et ses nombreuses formations et certifications, nous vous accompagnons dans le développement de vos compétences.

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.