Incident Manager H/F

Nous recherchons notre futur(e) Incident Manager pour intégrer nos équipes lyonnaises ! Allez on vous en dit plus...

L’objectif principal de votre mission sera d'assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents majeurs. Cela inclut non seulement la gestion en temps réel de ces incidents, mais également la communication auprès des différentes parties prenantes internes (utilisateurs, équipes de support, VIP) et externes, et la fourniture de rapports et indicateurs de performance.

Responsabilités et tâches principales :

1. Gestion des incidents majeurs : prise en charge et pilotage de la résolution des incidents critiques en suivant rigoureusement les processus de gestion de crise.
2. Coordination des équipes : supervision et relance des équipes de support pour assurer une résolution rapide des incidents, tout en gérant les flux d'incidents en cours.
3. Communication efficace : communication régulière auprès des parties prenantes, dont des VIP, sur l’avancement des incidents.
4. Reporting et analyses post-incidents : production de rapports détaillés et d'indicateurs de suivi, pour évaluer et améliorer la gestion des incidents.
5. Amélioration continue : identification des pistes d'amélioration dans les processus de gestion des incidents et proposition d'actions correctives pour renforcer l'efficacité et la réactivité.