IMA GIE - Gestionnaire Réclamations H/F

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Le service Consommateur de la Direction de l’Expérience Client recrute des gestionnaires réclamations en contrat à durée déterminée à compter de juin 2025 pour une durée de 6 mois.

Le service consommateur permet de renforcer la fidélité et rétablir la confiance de nos bénéficiaires grâce à une gestion très personnalisée des réclamations.

Votre mission sera de traiter les réclamations « qualité » et/ou « dommage » exprimées par les sociétaires et/ou clients dans le cadre d’une prestation effectuée par IMA, en France ou à l’étranger.

Dans ce cadre, votre mission consiste à :

1. Recueillir et analyser les motifs de mécontentement;
2. Identifier les éventuels dysfonctionnements;
3. Déterminer l’origine du préjudice et l’évaluer;
4. Prendre les mesures conservatoires adéquates;
5. Statuer sur les responsabilités engagées;
6. Apporter une réponse écrite argumentée au bénéficiaire;
7. Négocier avec les différents interlocuteurs internes et externes;
8. Réaliser un reporting écrit à destination du Client Grand Compte;
9. Effectuer les règlements et mettre en œuvre les solutions proposées.

Profil recherché

Outre votre sens du service client, votre bonne aisance relationnelle vous permet de vous adapter à votre interlocuteur et vous appréciez le travail en équipe.

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, vous savez prioriser votre charge de travail.

Vos capacités d'analyse et rédactionnelles vous permettent de rédiger un compte-rendu clair et synthétique résumant votre analyse et les actions menées ainsi que des courriers de réponse argumentés aux réclamants.

Vos atouts sur ce poste seront notamment :

Une première expérience professionnelle confirmée et idéalement dans le domaine des réclamations/litiges.

La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères, et principalement l’espagnol, l’italien ou le portugais.

Les conditions :

• CDD de 6 mois, entrées entre juin et juillet 2025
• Horaires administratifs du lundi au vendredi. Amplitude horaire du service 8h00 – 18h00.
• Poste à temps complet
• Pré-qualification téléphonique;
• Test rédactionnel;
• Entretien RH et manager