Hôte Service Clients Pôle Professionel H/F

Le quotidien qu’on te propose

Accompagné.e et animé.e par le Responsable Service Clients et ton Manager, tu contribues à la fidélisation de nos clients grâce à un accueil convivial et à un service adapté et de qualité

• Accueillir, informer et conseiller les clients professionnels par téléphone, email, et chat.
• Répondre aux demandes des clients concernant nos produits/services et apporter des solutions adaptées pour garantir la satisfaction clients et ainsi participer à la performance du magasin.
• Assurer le suivi des commandes, livraisons.
• Assurer la relance des devis
• Participer à l'amélioration des processus de gestion de la relation client.
• Mettre à jour la base de données client et assurer un suivi personnalisé.
• Collaborer avec les équipes commerce pour garantir la qualité du service client.
• Participer à la mise en place d'actions visant à fidéliser la clientèle.
• Assurer un encaissement fiable dans le respect des procédures et proposer le mode de paiement le plus adapté.
• Proposer le programme de fidélité et/ou le compte professionnel
• La sécurité est notre priorité que ce soit auprès de nos clients ou de l’ensemble de nos équipes. Tu veilles donc à son application au quotidien.

Ce que l'on apprécie chez toi :

• Tu as un excellent sens du relationnel et êtes orienté(e) solutions
• Tu as une expérience de l'univers de la rénovation et de la construction
• Des connaissances techniques produits
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer plusieurs tâches simultanément.
• Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques
• Tu es autonome et aimes travailler en équipe.
• Tu es rigoureux
• Une première expérience en relation client est indispensable

Pourquoi nous rejoindre ?

En plus d’une ambiance de travail conviviale au sein d’une équipe engagée et en proximité, nous te proposons :

• Une rémunération entre 1831 et 2200 Euros bruts sur 13 mois, selon expérience. Tu peux également bénéficier d'un variable collectif trimestriel, une participation aux bénéfices, un plan d’épargne d’entreprise, carte restaurant.
• D’autres avantages : Mutuelle, téléphone professionnel double sim, programme de fidélité collaborateur groupe ADEO.
• Des horaires modulables : matin, après midi, journée.
• Un parcours d’intégration adapté de 3 à 8 semaines.
• Une formation continue tout au long de notre aventure commune.
• Des perspectives d’évolution vers un poste de Responsable Service Clients ou au commerce.

Qui sommes-nous ?

BRICOMAN c'est :

• Une Entreprise à taille humaine avec 2 300 collaborateurs
• 37 points de vente en France, un site bricoman.fr, une marketplace, un plateau téléphonique
• Des professionnels au service des artisans de l'habitat.
• Des matériaux, de l’outillage pro, des services et conseils adaptés.
• L'enseigne pro du groupe ADEO (Leroy Merlin, Weldom, Saint Maclou, etc...), 3ème acteur mondial sur le marché de l'habitat.
• BRICOMAN c'est tout cela et bien plus encore, alors viens le découvrir en nous rejoignant !