Hospitality Manager Référent en alternance F / H

Rattaché(e) à un de nos Responsable d'Affaires et à son périmètre Parisien, vous aurez pour objectifs :

• Accompagner le RA dans le pilotage opérationnel de notre prestation Hospitality
• D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.

Plus concrètement, vous serez présent chez nos clients et assurerez les missions suivantes :

Gestion d'équipe :

• S'assurer de la validation du parcours d'intégration de l'entreprise pour tout nouveau collaborateur du périmètre, en respect du process interne OPAL.
• Être le point de contact unique pour toutes les demandes de toute nature des richesses humaines comprises dans le périmètre et le rediriger vers les bons interlocuteurs support le cas échéant.
• Accompagner le RA dans le suivi des feuilles de route individuelles afin de renforcer les compétences des collaborateurs du périmètre.
• Participer au déploiement au sein de son périmètre d'une organisation garantissant la continuité et la pérennité de l'exploitation.
• Déterminer avec le RA les formations pertinentes pour chaque collaborateur.
• Être force de proposition dans l'organisation du périmètre : modification organisationnelle, changement d'affectation…

Exploitation :

• Planifier la présence de ses équipes dans le respect de nos engagements contractuels.
• Gérer en alternance la ligne d'astreinte afin d'assurer la continuité de service de son périmètre.
• Assurer par soi-même le remplacement des collaborateurs absents si besoin.
• Animer les communautés auprès des occupants du périmètre confié dans le respect du cahier des charges défini par le Client.
• Réaliser les pointages des richesses humaines du périmètre sur l'outil interne.
• Préparer les reportings opérationnels auprès du client.
• Participer à la validation opérationnelle dans la décision de recrutement pour le périmètre.
• Réaliser les commandes des sites en respect du budget alloué par le Responsable d'Affaires.

Qualité / Sécurité :

• Former les collaborateurs des sites aux procédures client et veiller à l'application des bonnes pratiques de l'entreprise.
• Réaliser régulièrement auprès des équipes des évaluations sur les compétences et la maitrise de leur environnement (audit téléphonique, contrôle de connaissances…).
• Effectuer un reporting centralisé donnant lieu à des plans d'actions mis en œuvre sous la responsabilité de son manager.
• Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales, etc…
• Réaliser les causeries de Sécurité.
• S'assurer du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition du matériel.

Commercial :

• Remonter toute opportunités de développement commercial du périmètre.
• Etablir des devis sous validation du Responsable d'Affaires.

Vous souhaitez faire partie de l'aventure ? Nous attendons votre candidature !

Profil demandé :

• Vous préparez une formation de niveau Master avec une orientation servicielle et recherchez un contrat en alternance à pourvoir dès le mois d'août 2025 !
• Disposant d'une expérience en hôtellerie, dans l'événementiel et / ou dans les métiers du service aux entreprises.
• Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l'image et du détail, vous avez l'esprit de service et appréciez le travail en équipe.
• Autonome, organisé(e) et réfléchi, vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d'un excellent relationnel orienté client.
• Véritable "couteau-suisse", on vous reconnait une flexibilité et une excellente adaptabilité.
• Votre niveau d'anglais vous permet d'interagir avec des occupants anglophones.

Type de contrat : Contrat d'alternance

Durée du contrat : 12-24 mois