Head of onboard services

À propos de l’offre d’emploi

Chez DFDS, nous nous engageons à offrir des expériences client exceptionnelles en mer, en accord avec notre mission de "moove for all to grow". En tant que Head of onboard services pour nos navires de la Manche Est, vous jouerez un rôle crucial dans l'élévation de nos standards de service à bord, façonner la culture d'équipe et favoriser l'amélioration continue à chaque traversée.

Faites partie du mouvement – et apportez votre contribution

À propos du poste

En tant que Head of Onboard Services chez DFDS, vous jouerez un rôle essentiel dans la supervision des opérations quotidiennes des services à bord sur nos routes désignées des navires de la Manche Est. Dans ce poste dynamique, vous rapporterez directement au Commercial Experience Manager et travaillerez au sein du département Onboard Services (OBS) Crew, où vous serez responsable de la gestion de la performance financière, du suivi des principaux indicateurs opérationnels et de l’application constante de nos standards de service, de marque et de concept à chaque traversée.

Vous serez le lien clé entre nos navires et les équipes à terre, en collaborant étroitement avec les départements Global OBS, Crewing, Finance, Technique et T&I afin de promouvoir nos concepts innovants et d’encourager des améliorations continues visant à offrir une expérience passager d’exception.

Ce poste est structuré en rotation avec un cycle de travail de 14 jours, offrant une opportunité passionnante d’avoir un impact significatif dans l’industrie maritime tout en contribuant à renforcer la réputation d’excellence de DFDS.

Responsabilités clés

1. Leadership opérationnel : Superviser la performance financière et opérationnelle des services à bord, tout en gérant les budgets et les indicateurs clés de performance (KPI) afin d’atteindre les objectifs financiers.
2. Mise en œuvre des standards : Garantir l’application cohérente des standards de marque, de service et de concept sur l’ensemble des traversées.
3. Développement des équipes : Encadrer, motiver et soutenir une équipe diversifiée de Senior Business Leaders (SBL) et d’équipage à bord, en favorisant le développement professionnel et la planification de la relève.
4. Collaboration interfonctionnelle : Agir comme un lien essentiel entre la gestion des navires et les équipes à terre, en partageant des analyses et des retours pour optimiser les performances opérationnelles.
5. Gestion des crises et management : Servir de point d’appui pour les questions liées à l’équipage et aux ressources humaines, et assurer la continuité du service en endossant le rôle de SBL si nécessaire.
6. Gestion de projet : Piloter la mise en œuvre des projets saisonniers, des optimisations de processus et des améliorations de service en collaboration avec les équipes Crewing et OBS.

À propos de vous

Le candidat idéal est un leader solide et inclusif, ayant une expérience avérée dans la gestion d'équipes réparties sur plusieurs sites. Vous possédez :

• Une vaste expérience dans les opérations maritimes, soutenue par une certification STCW 95 valide et d'autres qualifications maritimes pertinentes.
• Une réussite avérée dans la gestion des défis liés aux ressources humaines, avec une approche pratique et orientée vers les solutions.
• D'excellentes compétences organisationnelles et la capacité à prospérer dans un environnement dynamique de gestion en continu.
• La maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) et une aptitude à travailler au sein de différentes fonctions.
• Un état d'esprit collaboratif, capable de nouer de solides relations avec les parties prenantes et d'influencer les décisions opérationnelles.

Ce que nous vous offrons

Dans ce rôle de haute importance, vous serez responsable de l'excellence du service sur une route exigeante, en rejoignant une équipe inclusive, solidaire et avec une vision solide, dédiée à l'excellence des services maritimes. Cette culture dynamique offre de nombreuses opportunités de développement, de formation et un parcours clair pour l'évolution de carrière. Votre leadership entraînera directement des améliorations opérationnelles, renforçant à la fois l'expérience des passagers et la performance de l'équipe.

Prêt à embarquer ?

Prêt à laisser une empreinte durable ?

Rejoignez DFDS et aidez-nous à maintenir notre réputation de "Great Place to Work and Sail". Postulez dès aujourd'hui pour devenir membre d'une équipe passionnée, dédiée à l'excellence et à l'amélioration continue au sein de notre flotte de la Manche Est.