Guest Service Manager - Htel Splendide Royal Paris

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un / une Guest Service Manager dynamique et enthousiaste pour venir renforcer notre belle et chaleureuse équipe !

Au côté de notre équipe, vous serez garant de la satisfaction client et en soutien de la Direction, vous serez responsable du bon fonctionnement de l'hôtel.

Votre objectif quotidien sera la satisfaction client et, dans ce poste de terrain, vous serez amené à développer une polyvalence dans tous les services afin d'assurer une excellente qualité de séjour pour chacun de nos clients.

Responsabilités :

• Direction : aide à la gestion opérationnelle de l'hôtel auprès du directeur et avec les autres chefs de service, vous serez responsable du bon fonctionnement de l'hôtel.
• Maintenance et Housekeeping : supervision du service de Maintenance et Housekeeping (externe), vérification ponctuelle des chambres et suivi des actions menées par l'hôtel dans ces deux services.
• Accueil et Satisfaction clients : préparation de l'arrivée des clients, suivi de l'expérience client en amont, pendant et après le séjour (commentaires), mise en place des amenities et cartes de bienvenue en chambre, gestion des très rares plaintes, réponses aux demandes de réservations de restaurants, activités, etc., contrôle de la qualité du service fourni et garant de l'expérience Splendide Royal. Présence quotidienne au petit déjeuner pour aller à la rencontre de nos clients.

Langues requises :

Français, Anglais. La connaissance d'une troisième langue est un atout.

Informations supplémentaires :

• Mutuelle et 50% transport
• Fourniture et nettoyage des uniformes
• Repas sur place ou indemnité nourriture
• 2 jours de repos consécutifs (Vendredi et Samedi)