Guest Experience Manager F/H

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d’Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat est actuellement à la recherche d’un Guest Experience Manager qui reportera au Directeur des Relations Clients et, en son absence, au Resort Manager.

Ce leader clé du département du Front Office/Rooms (Relation Client, Réception, Conciergerie, et Voiturier-Bagagistes) préparera et assistera le processus d’arrivée et de départ de nos clients en coordination avec les autres services et veillera à la maîtrise et au respect des standards de qualité et la reconnaissance Client.

Le Guest Experience Manager est très actif autour du Resort, contacte les clients VVIP avant l'arrivée à l'hôtel, accueille les clients, les rencontre tout au long de leur séjour, assure la promotion de nos restaurants, Spa, Club Dauphin et activités au sein de l’hôtel ainsi qu’à l’extérieur auprès de nos partenaires, assurant ainsi la création d’expériences uniques et le maintien de leur satisfaction.

Il/elle a une excellente communication/coordination entre les départements afin d'anticiper les attentes de nos clients et d'assurer une continuité de service jusqu'au départ et même après le départ.

Excellent(e) dans la gestion de problèmes et la recherche de solution, il/elle devra faire preuve d'une grande autonomie dans ce domaine. Enfin, il/elle participera au Room Upsell Program et à la mise en avant d'activités Conciergerie à l'extérieur de l'hôtel.

Nos standards de qualité, de service, de culture et d'image sont les valeurs que nous développerons ensemble pour votre carrière.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d’Ecole de Management spécialisé en Hôtellerie ou expérience équivalente
• Minimum 2 ans d’expérience en Management dans la division Hébergement en Hôtellerie de Luxe
• Expertise reconnue et complète du logiciel Opéra
• Connaissances pratiques des opérations du Front Office, procédures, standards et culture Four Seasons
• Compétences organisationnelles, attention du détail et capacités à effectuer plusieurs tâches simultanément
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais. Une troisième langue est souhaitable.

Votre motivation et votre dynamisme feront toute la différence !

AVANTAGES

Rejoignez l’équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.

En tant que membre de notre famille Four Seasons, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Évolution de carrière : Profitez des opportunités d’évolution au sein de l’un des plus grands groupes hôteliers au monde.
• Nuitées découvertes : Vivez l'expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d’ancienneté).
• Mutuelle d'entreprise à 100% : Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l'entreprise, lors de votre contrat.
• 13ème mois & primes : Bénéficiez d’un 13ème mois sous conditions d'ancienneté, ainsi que de primes d'intéressement, de participation et de cooptation.
• Stationnement gratuit : Garez-vous facilement à proximité de l'hôtel.
• Repas de qualité : Savourez des repas gourmands dans notre restaurant du personnel.

Rejoindre le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, c'est bien plus qu'un simple emploi. C'est intégrer une maison d'excellence, où chaque détail compte, et où votre bien-être est notre priorité. À bientôt parmi nous !