Guest Expérience Agent H/F

Embarquez pour un monde secret où l'opulence vintage rencontre l'art éclectique. Tel une invitation à explorer la collection d'art personnelle d'un ami globe-trotteur, l'hôtel mêle élégance non conventionnelle et accueil chaleureux, créant ainsi une ambiance propice à des moments uniques et imprévus. Un mariage subtil entre le théâtral et le quotidien, regorgeant d'objets fascinants et somptueux, l'Hôtel des Grands Voyageurs captive et réconforte à la fois - le nid idéal pour une visite parisienne pleine de nouvelles découvertes.

Puisant son inspiration à la fois dans le monde du voyage et la scène artistique parisienne, Fabrizio Casiraghi est le visionnaire à l’origine du design de l’hôtel. Il a créé une toute nouvelle destination, mariant l’élégance des années 1930 et 1940, avec le sens de l’aventure et de découverte qui émane de l’exploration du monde.

Notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s’adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère.

Le restaurant de 60 cvts inspiré de l'âge d'or des traversées à bord des grands paquebots propose une combinaison audacieuse du meilleur des deux continents : des plats emblématiques français, aux classiques américains, avec une touche de modernité.

Notre terrain de jeu bénéficie également de salons de réunion ainsi que d’un espace bien-être avec Hammam et salle de sport moderne.

L'Hôtel des Grands Voyageurs est membre du réseau « Preferred Hotels & Resorts », la plus grande marque hôtelière indépendante au monde.

Responsabilités du poste

Le Guest Relation Agent est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites. Le poste nécessite également de gérer les relations avec les clients VIP et leur bon accueil ainsi que la e-reputation de l'établissement. C'est un membre de l'équipe de la réception qui saura aussi assister l'équipe sur la gestion des arrivées et des départs.

• Gérer les réservations pour les clients VIP, y compris la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour s'assurer que tous les détails sont corrects et répondent aux attentes des clients
• Construire et fournir un service de conciergerie personnalisé basé sur une connaissance locale du marché pour répondre aux besoins des clients
• Gérer les demandes des clients en matière de réservations, de billetterie, de transport et de recommandations de restaurants et d'attractions locales
• Maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses services et de ses équipements, ainsi que des attractions locales et des événements spéciaux pour fournir des recommandations pertinentes aux clients
• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et les informer des services et équipements de l'hôtel
• Assister les clients lors de leur départ, traiter les paiements de manière efficace et professionnelle
• Gérer la réputation de l'établissement et les communications sur les différents canaux (Trip Advisor, Google, etc.)

Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.

Exigences du poste

• Licence / Bachelor / Master Hôtellerie / Restauration
• Expérience dans un établissement 4 étoiles
• Maîtrise de l’anglais indispensable
• Expérience à l’étranger valorisée

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compétences requises

• Sens de l’accueil et du relationnel
• Esprit d’équipe
• Curiosité et connaissances du marché local
• Maîtrise du pack office
• Créativité, passion pour l’expérience client
• Equipe jeune et dynamique

Avantages

• Participer à une ouverture d’hôtel
• Pressing – Nuit de couverte
• 13ème mois
• 2 indemnités nourriture par jour
• 100% des transports pris en charge
• Prise en charge de 75% de la mutuelle base isolée