Gouvernant(e) (H/F)

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

La Compagnie Four Seasons

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998. Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partagent un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Four Seasons Hotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d'Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Gouvernant(e) (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française. Un niveau courant de français et d’anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Le/La Gouvernant(e) d’Étage est responsable de l’entretien, de l’organisation et de la supervision d’un ou plusieurs étages au sein du Four Seasons Hotel George V, Palace emblématique de 244 chambres et suites. Il/Elle encadre les équipes de Femmes/Valets de Chambre et d’Équipiers, en veillant à la qualité irréprochable du nettoyage des chambres, des espaces publics et des offices, dans le respect strict des standards d’excellence de la Compagnie.

En collaboration avec les Premières Gouvernantes, il/elle peut également être chargé(e) de la coordination du dispatch du service Gouvernante, du suivi des demandes clients ainsi que de la communication quotidienne avec les autres départements de l’hôtel (Réception, Conciergerie, Maintenance, etc.), afin d'assurer une expérience client fluide et personnalisée. Son rôle est essentiel pour garantir un niveau de service à la hauteur des attentes d’une clientèle internationale exigeante, en anticipant les besoins et en cherchant constamment à les dépasser.

Placé(e) sous la supervision des Premières Gouvernantes, des Assistant(e)s de Direction et du Chef de Service, le/la Gouvernant(e) d’Étage doit faire preuve de solides compétences organisationnelles, d’un leadership bienveillant, d’un excellent esprit d’équipe, ainsi que d’une présentation et d’un sens du service irréprochables pour fédérer et motiver son équipe au quotidien.

Fonctions Essentielles

• Vérifier le bon déroulement du travail fonction des priorités de la journée de chacun des membres de son équipe.
• Contrôler toutes les chambres de son étage (départs, recouches, vacantes, etc…), et s’assurer que tous les critères de qualité soient respectés.
• Organiser sa journée en fonction des priorités et de la connaissance des clients.
• Demander les interventions techniques requises et s’assurer du bon suivi de l’entretien des chambres.
• S’assurer du suivi des demandes spécifiques des clients (oreillers supplémentaires, fer à repasser, kit rasage, miroir…)
• S’assurer du bon entretien et du nettoyage de l’ameublement.
• Contrôler l’état de propreté des réserves, des offices, des couloirs et des parties publiques et communes de l’hôtel.
• Contrôler le débarrassage des tables et des plateaux du Room Service.
• Dans le cas d’un objet trouvé, appeler immédiatement le Service de la Sécurité afin d’enregistrer l’objet et respecter la procédure.
• Respecter la procédure des réserves clients (enregistrement au départ du client et remise en chambre à l’arrivée).
• Traiter les demandes clients (mise à jour du profil).
• Tenir informé l’Assistant(e) de toutes les plaintes client afin d’effectuer un suivi de qualité.

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération.
• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.
• Nombreuses offres de formation et de développement.
• Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie.
• Mutuelle avantageuse.
• 13ème mois.
• Intéressement et participation.
• Restaurant du personnel.
• Service de lingerie.

A noter qu'en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour commencer un processus d’entretiens.