Gestionnaire Support utilisateurs - Fonctions administratives

Poste en CDI au sein de notre entreprise. Vous rejoignez nos équipes en mission chez un de nos clients, une Grande Banque d’investissement. Situé au nord de Paris avec une équipe de 5 personnes encadrée et intervention pour un portefeuille clients d’environ 400 personnes.

Fourniture aux clients internes d´un service de qualité tout en faisant preuve de réactivité.

Traitement de demandes variées dans des délais courts tout en sachant challenger les autres équipes, si besoin.

Environnement Anglophone.

Responsabilités :

1. Gestion des effectifs
2. Gestion des référentiels
3. Gestion des habilitations
4. Support aux utilisateurs (niveau 1)
5. Gérer les moyens et ressources logistiques
6. Gestion des factures
7. Gestion des flux physiques
8. Relation avec les services internes pour le suivi ou la mise en œuvre de décisions
9. Emission aux clients un accusé réception dans le respect des délais définis
10. Traitement des réclamations dans le respect des délais et des procédures définies pour la meilleure satisfaction du client
11. Réponses aux clients dans le respect des délais définis

Profil recherché :

1. Bac+2, Bac+3
2. Experience minimum de 2 ans
3. Experience de support utilisateur niveau 1
4. Rigueur, réactivité, sens de l’organisation
5. Bonne communication à l’ecrit et à l’oral
6. Idéalement anglais bon niveau