Gestionnaire Support Client Institutionnel H / F

Le Business Coordinator coordonne, au sein d'un domaine fonctionnel, la gestion des relations avec les clients internes et externes sur toutes les problématiques liées au système d'information et à la fourniture de data en réponse à un besoin exprimé. Il veille au respect de la meilleure adéquation qualité - performance - coût - délai.

• Pilotage des BPC (Business Partner Committee) : animation des comités, suivi des plans d'action, réalisation de KPI sur la satisfaction client et sur l'évolution des points suivis
• Représenter le service au sein du dispositif Client Groupe pour les clients pour lesquels le service fournit une prestation
• Organiser les CSP (Comité Semestriel des Prestations)
• Suivre les projets et les comités ad hoc
• Proposer et élaborer de nouvelles offres de service
• Suivre et enrichir si nécessaire les tableaux de bord et les indicateurs de pilotage et de mesure sur l'état d'avancement et sur l'évaluation de la qualité / de la performance / des coûts / des délais
• Suivre les recommandations en vue de réduire ou d'éliminer les risques opérationnels