Gestionnaire Service Clients H / F

EA Pharma est une société pharmaceutique française experte en santé naturelle et nutrition depuis 1948. Leader dans l’oligothérapie et la nutrition sportive, EA Pharma fait partie du groupe pharmaceutique international Olyos, lequel regroupe 4 entités : EA Pharma (France), Drasanvi (Espagne), Stardea (Italie) et W group (États-Unis), et 5 marques globales : Laboratoire des Granions, Labcatal, Eafit, Drasanvi et Stardea.

Nous fabriquons et commercialisons des solutions naturelles et efficaces afin de répondre aux besoins de toute la famille : médicaments, compléments alimentaires, nutrition et cosmétique naturelle.

Nous maîtrisons toutes les étapes de développement d’un produit, dans le respect des normes pharmaceutiques, de la conception, la production jusqu’à la mise sur le marché.

Engagé dans une démarche d’amélioration continue en matière sociale et environnementale, notre mission est de contribuer au bien-être de tous.

Avec une volonté de se développer activement, nous poursuivons notre croissance, à la fois organique, mais aussi externe. C’est dans ce cadre, que nous recrutons un Gestionnaire Service Clients H / F.

Description des missions

Rattaché à la Responsable service clients, vous serez chargé :

1. D’assurer la gestion du portefeuille des commandes d’un groupe de délégués pharmaceutiques et / ou Marketplace et / ou E-commerce et / ou Export et / ou Grossistes ;
2. D’assurer le suivi des dossiers SAV ;
3. De gérer des appels clients et délégués pharmaceutiques ;
4. D’assister la coordinatrice du service clients et ses supérieures ;
5. D’assurer la mise à jour des fiches clients ;
6. D’assurer le back up au service clients export ;
7. Plus généralement, exécuter toute mission entrant dans le cadre de vos fonctions, nécessaire au bon fonctionnement du Service Clients. Dans ce but, vous devrez faire preuve de la plus grande polyvalence et souplesse.

Compétences et qualités requises

Compétences techniques :

• Connaissance SAP souhaitée
• Maîtrise du Pack Office

Aptitudes professionnelles :

• Vous êtes autonome et faites preuve de leadership.
• Vous avez une bonne capacité d'analyse, d'écoute et de synthèse.
• Vous êtes organisé et rigoureux, adaptable et résistant au stress.
• Vous avez le sens du contact et aimez travailler en équipe.

Diplômes requis :

De niveau bac+2 vous justifiez d'une expérience d’au moins 3 ans à un poste similaire.

Une expérience service clients export est un plus.

Salaire : à définir selon expérience

Poste basé à Mougins (Alpes Maritimes)

Disponibilité : ASAP

Horaires : 39H par semaine. 8h30-12h30 et 13h40-17h30 (17h20 le vendredi)

Informations complémentaires : Tickets restaurant, restaurant inter-entreprise sur site, Convention collective Industrie Pharma, télétravail, mutuelle et prévoyance d’entreprise avantageuses, intéressement, Politique de bien-être au travail, douches disponibles pour faire du sport entre 12h et 14h (parcours de santé à proximité).