Gestionnaire Relations Client H / F

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France.

Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en :

1. Epargne et retraite
2. Prévoyance, emprunteur et assurances collectives
3. Assurances dommages
4. Santé et territoires

Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.

Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail.

Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…

Visitez notre page recruteur

Au sein du Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance, pour les demandes relatives à la Vie du Contrat, et pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi.

Le service Relation Client, qui comprend une trentaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical. Dans ce cadre, il recherche un.e gestionnaire relation client pour compléter les équipes.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ? Rattaché au Responsable d'équipe, vos missions seront les suivantes :

1. Vous prenez en charge les appels entrants.
2. Vous répondez aux demandes d'informations.
3. Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical.
4. Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
5. Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
6. Vous traitez également certains actes de gestion simples.
7. Vous renseignez les outils de reporting d’activité.

Vous hésitez encore à nous rejoindre ? Sachez que l’humain est au cœur de notre Projet d’entreprise afin « d’agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société », la raison d’être de notre groupe.

Vous êtes attiré par les métiers de la relation client. Doté d'un très bon relationnel, du sens du service client, vous vous exprimez avec aisance et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges dans le domaine de l'assurance. Vous faîtes preuve de rigueur et méthodologie, d’un sens important du service client, de réactivité et respect des délais. Vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhender les nouveaux modes de communication (Tchat, Mails…).

Nous mettons au coeur de notre modèle le développement des compétences, l’esprit d’initiative, la responsabilisation et l’autonomie au service de nos clients.