Gestionnaire recouvrement H / F

Votre environnement Vous intégrez le Département Gestion des Comptes Clients et Intermédiaires au sein de la Direction Transverse Opérationnelle. Au sein du Service Gestion des Comptes Clients, vous intégrez le Pôle Impayés Client. Vous avez principalement en charge la gestion des contrats santés et dommages aux biens en situations d'impayés relatifs aux cotisations d'assurances. Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Roubaix.

Vos missions

1. Le traitement des interactions
2. Vous gérez le traitement de la messagerie informatique.
3. Vous répondez aux demandes clients relatifs aux problématiques de recouvrement amiable (Courriers amiables, mandat SEPA, banque de France…).
4. Vous procédez à la régularisation des opérations inter-sociétés et inter-systèmes se rapportant à la gestion des comptes clients.
5. Vous prenez en charge la gestion des remboursements.
6. Vous prenez en charge les appels entrants des clients durant les plages horaires fixées.
7. Acteur et pilote en temps réel du quotidien et des priorités au sein du service Gestion des Comptes Clients.
8. Vous participez à la priorisation de votre activité en fonction des objectifs fixés par votre direction.
9. Vous conseillez nos clients et intermédiaires en fonction des règles internes, de la réglementation et tout impact sur leur client.
10. Vous prenez en charge des appels entrants afin d'orienter et accompagner le client dans la gestion de son contrat.
11. Vos Clients sont des assurés et des intermédiaires.
12. Amélioration continue
13. Vous participez aux points activités équipe et service.
14. Vous êtes acteur de l'amélioration continue de nos process.

Votre profil

1. Vous maitrisez les processus de gestion comptable, notamment la comptabilité Clients et avez un goût certain pour les chiffres.
2. Vous avez une formation bac +2 / 3 en comptabilité ou dans le secteur de l'assurance, et vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.
3. La rigueur est une qualité que vos managers ont régulièrement mise en avant chez vous.
4. Vous aimez interagir avec les autres par n'importe quel biais.
5. Vos clients (internes et / ou externes) vous recommandent pour la qualité de votre conseil et de votre suivi.
6. Vous maîtrisez l'outil informatique (logiciels Word, Excel, Access).

Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom !

Vos avantages chez SwissLife

La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs.

Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 5 ans « Top Employer » qui vous propose :

• Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles.
• Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps.
• Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours / semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise.

Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité ; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d’assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu’en santé, prévoyance et dommages. Une approche globale, parce que l’essence de notre métier est d’accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel.

Découvrez nos métiers. A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.