Gestionnaire recouvrement amiable (F/H)

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions, filiale du Groupe BPCE, est la société spécialiste multi-métier de l’assurance-caution et de la garantie financière.

La Compagnie propose des offres pour sécuriser les financements de projets des particuliers et des entreprises et répondre aux obligations légales des professions réglementées. L’immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l’habitat, garanties financières d’achèvement, garanties loi Hoguet, cautions de marché aux artisans et aux entreprises, garantie loyers impayés etc…

Poste et missions

Pour accompagner la forte croissance de nos activités sur le marché des cautions de prêts aux particuliers, les équipes spécialisées dans le recouvrement amiable se renforcent et recherchent un Gestionnaire dynamique et réactif, détenant une expérience significative et approuvée du recouvrement de créances auprès des particuliers.

Rattaché(e) au manager de l’équipe Recouvrement amiable, le gestionnaire recouvrement amiable a pour rôle d’accompagner les débiteurs en leur suggérant des solutions pour obtenir la récupération des créances le plus rapidement possible tout en préservant l’image du groupe BPCE.

A ce titre, vos activités consisteront à :

• Analyser chaque situation afin d’identifier la solution personnalisée la plus adaptée au débiteur en adéquation avec la politique de recouvrement de l’entreprise
• Négocier et valider la solution identifiée en relation directe avec le débiteur
• Mettre en place et suivre des accords de règlements réguliers (échéancier)
• Négocier des accords transactionnels/soldes de tout compte en fonction de la génération de dossiers
• Engager le débiteur dans le règlement de sa dette de manière pérenne en adaptant son discours
• Créer et entretenir une relation de proximité et de confiance avec le débiteur pour devenir son interlocuteur privilégié au travers d’échanges téléphoniques et écrits réguliers
• Retranscrire et actualiser les actes de gestion dans l’outil informatique IMX
• Piloter et animer l’étude d’huissier en charge d’une typologie de dossiers par des revues de portefeuille mensuelles.

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous disposez d’une première expérience réussie d’au moins 2 ans auprès de la clientèle de particuliers.

Votre savoir-faire en termes de relation client et de négociation seront vos atouts.

Idéalement, vous avez su démontrer votre capacité et vos atouts sur la gestion amiable d’un portefeuille de créances à réactiver.

Vous êtes à l’aise au téléphone (émission comme réception d’appels) et avez une forte capacité à convaincre votre interlocuteur.

Forte capacité d’adaptation : interactions avec tous les autres pôles du recouvrement (surendettement, judiciaire, middle…)

Les qualités qui vous feront réussir et vous épanouir sur ce poste :

• Le goût du challenge
• Le sens du résultat
• La ténacité, l’organisation et la rigueur
• L’exigence et l’agilité
• L’envie de travailler en équipe dans une ambiance dynamique
• Forte capacité d’adaptation : interactions régulières avec tous les autres pôles du recouvrement (surendettement, judiciaire, middle…)

Lors de votre intégration, nous vous garantissons le bénéfice d’un accompagnement qui vous permettra l’appropriation de nos process afin de mener avec réussite vos missions.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos talents sont notre force. Leur épanouissement ainsi que le développement et la valorisation de leurs compétences dans de bonnes conditions de travail et de vie collective sont notre priorité. C’est pourquoi nous proposons :

• Un environnement bienveillant : un COMEX et un management attentifs et accessibles à tous, ainsi qu’un investissement concret en faveur du bien-être avec le programme QVT (Qualité de Vie au Travail).

• Une entreprise engagée : une démarche forte d’inclusion et de diversité avec la présence de 14 nationalités, un mécénat diversifié – sportif (le Groupe BPCE est partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 et CEGC accompagne 3 athlètes en escalade) ou de compétences auprès d’associations (avec la Ligue nationale contre le taudis) –, et une politique RSE axée sur un modèle de cercle vertueux : pour nos collaborateurs, nos clients et la société.

Notre fierté : des collaborateurs heureux de travailler ensemble, motivés par leurs missions et l’utilité de nos offres et de nos métiers et dont les idées et initiatives peuvent pleinement s’exprimer dans l’entreprise.