Gestionnaire/ Manager Change & Incidents Dorval

Gestionnaire/ Manager Change & Incidents Dorval

Job Description:

Gestionnaire des incidents et des changements :

Le poste sera un rôle de gestionnaire des incidents et de gestionnaire du changement à effet de levier.

Gère, coordonne et surveille les activités quotidiennes nécessaires pour aller de l'avant au sein de l'incident et du client :

• Affecte des ressources pour assurer l'équilibrage de la charge de travail afin de respecter les engagements en matière de niveau de service.
• Surveille et examine les files d'attente de travail pour les incidents qui risquent de manquer des ententes de service. Le gestionnaire du changement est responsable de la gestion des changements tout au long du cycle de vie conformément au processus.
• La personne qui joue ce rôle peut également jouer le rôle de pouvoir d'approbation et est responsable de toutes les décisions concernant la conformité d'un changement au processus de gestion du changement.

Exigences:

• Baccalauréat en technologie de l'information, en génie ou dans un domaine connexe.
• Au moins trois ans d'expérience dans la gestion des services informatiques, ou un rôle similaire.
• Solide connaissance du logiciel de gestion des services informatiques ServiceNow.
• Expérience de travail avec des systèmes et des logiciels informatiques.
• Solide application des connaissances et prise en charge du système.
• Excellentes compétences en gestion et capacité à collaborer avec les membres de l'équipe.
• Capacité d'analyser un volume élevé de données techniques et de travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en gestion du temps.
• Doit être couramment bilingue français et anglais.
• Doit avoir un permis de travail canadien valide pour une durée indéterminée.

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