Gestionnaire locatif-suivi des réclamations/ satisfaction clients (H/F)

Description

Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000. Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche un(e) Gestionnaire locatif - suivi des réclamations/satisfaction Clients en CDI sur un poste basé à Lyon (69) pour un démarrage dès que possible.

Rattaché(e) au Responsable du service Qualité état des lieux, vous aurez pour principales missions de :

1. Réceptionner et codifier les réclamations
2. Analyser la réclamation
3. Comparer les constats d'états des lieux
4. Prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client
5. Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client
6. Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires
7. Communiquer au client un argumentaire juridique et/ou technique
8. Prévoir le cas échéant, un montant d'indemnisation
9. Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL
10. Garantir un délai de traitement des réclamations
11. Suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 1 An(s)

Savoirs et savoir-faire

• Droit immobilier
• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
• Gérer des réclamations et litiges

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités

Formations

• Bac+2 ou équivalents