Gestionnaire de la Relation Locataires H/F

Gestionnaire de la Relation Locataires H/F

Type de l'offre :

Ville :

Rémunération : 22 900€ + 13ème mois, prime d'intéressement, prime objectifs, 29 jours de congés payés, RTT, télétravail, Tickets restaurant (60% pris en charge par l'employeur), CSE

Description de l'offre

Bailleur social rattaché au Département de la Seine-Maritime, habitat 76 loue et gère 30,000 logements. Ses collaborateurs œuvrent au quotidien pour garantir la satisfaction des locataires. Leurs missions s’articulent autour de la solidarité, la proximité et l’innovation. Rejoindre habitat 76, c’est intégrer une équipe de 800 collaborateurs porteurs de projets, au sein d’un environnement de travail épanouissant et collaboratif. C’est aussi partager des valeurs clés telles que l’autonomie, la confiance, la responsabilité et l’initiative.

Au sein du service de la Gestion de la Relation Locataires, vous assurez le contact avec les différentes parties prenantes de l'établissement. Pour cela, vous utilisez tous les moyens de communication à votre disposition, même si votre outil principal reste le téléphone.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Traiter les appels entrants et les sollicitations par mail ou via l'agence en ligne de premier niveau, en répondant aux réclamations et demandes diverses.
• Fournir les informations liées aux prestations de l'Office.
• Orienter vers le bon interlocuteur.
• Assurer l'interface avec les services de l'Office sur les projets mis en œuvre, ainsi qu'avec les clients externes (prestataires, clients).
• Émettre des appels sortants : prestataires, enquêtes de satisfaction, campagnes de communication.
• Effectuer le traitement numérique du courrier entrant.

Vos relations de travail

Vous appartenez à une équipe composée de 24 collaborateurs, dont 18 téléconseillers qui gèrent quotidiennement l’accueil téléphonique d’habitat 76 et l’accueil physique du siège social.

Acteur majeur de la qualité de service rendue à nos locataires, vous travaillez en transversalité avec l’ensemble des services internes.

Votre futur environnement de travail

Vous travaillez au siège social d’habitat 76, dans l’espace dédié à l’équipe Gestion de la Relation Locataires. Pas de bureau attribué : c’est le principe du Flex Office qui s’applique ! Chaque jour, vous pouvez choisir votre emplacement. Vous bénéficiez d'un casier afin de ranger vos effets personnels en toute sécurité.

Profil souhaité

Votre profil

Vous avez le sens de la relation clients et du service.

Vous bénéficiez d'une première expérience professionnelle sur une activité similaire.

Vous maîtrisez l'outil informatique.

Qualités relationnelles, travail en équipe et rigueur font également partie de vos atouts !

En résumé

Vous êtes soucieux.se de l'impact social de votre travail ? Rejoignez notre équipe pour mettre en œuvre des solutions innovantes qui répondent aux besoins de nos locataires.

Pour postuler, faites-nous parvenir votre candidature et proposez-nous une présentation rapide en vidéo, pour vous présenter et nous parler de vos motivations.

Nous sommes impatients de découvrir votre histoire : postulez maintenant, le logement social vous attend !

Votre bonne humeur est communicative ? Rejoignez-nous !