Gestionnaire de la relation de service H/F – Antenne de Lille

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

Avantages

• Choix de formule de temps de travail
• Conciliation entre vie personnelle et professionnelle
• Gratification forfaitaire annuelle (équivalente à un mois de salaire)
• Allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée 2 fois par an)
• Prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de l’employeur
• Accès à une salle de sport dans les locaux du siège
• Accès aux prestations sociales du CSE
• Restaurant d’entreprise dans les locaux du siège
• 75% transports

La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Missions et Activités Principales

Le/La gestionnaire de la relation de service a pour missions et activités principales d’assurer l’accueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d’activité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.

Ainsi Il Aura En Charge De

• Réaliser les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou autres entretiens “normalisés”) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio.
• Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins pour le régime spécial et de répondre aux sollicitations mails en provenance de AMELI pour le régime général des assurés du ferroviaire
• Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d’efficacité dans le respect du secret professionnel.
• Réaliser des courriers.
• Traiter des demandes téléphoniques
• Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s’inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse
• Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir
• Informer, conseiller et orienter les assurés dans l’utilisation des outils proposés par la caisse.
• Assurer la représentation et le conseil lors d’évènements extérieurs.

Il a La Responsabilité De

• Participer à la promotion de l’image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.
• Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles).

Compétences Attendues

• Capacité d’apprentissage afin d’acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse ;
• Maîtrise de l’outil informatique : pack office ;
• Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe ;
• Adaptabilité ;
• Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates ;
• Capacité d’autonomie et d’initiative ;
• Sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités.

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre !

Éléments de Rémunération

• Une prime de permanence de 50 euros bruts par permanence
• Une prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts
• Une indemnité forfaitaire de déplacement entre 15 et 40 euros par déplacement selon le lieu de la permanence
• Un intéressement à l’atteinte des objectifs de l’organisme.

Conditions Particulières

Des déplacements à prévoir pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels.

Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :

• Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.
• Entretien avec les managers de proximité ainsi que la chargée de recrutement.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.

Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.