Gestionnaire de la Relation Client H/F

ATTENTION poste localisé à Chauray (79), Manutan Collectivités

Manutan Collectivités, Leader en France de la distribution de biens & d’équipements et Filiale du groupe Manutan, leader européen de fourniture de biens d’équipements pour les entreprises, est un partenaire privilégié des collectivités territoriales, du marché de l’éducation et des établissements médico-sociaux.

Au service de ceux qui rendent service, nous répondons à leurs besoins de fonctionnement et aménageons tous leurs lieux de vie pour contribuer à la réussite de leur mission, avec expertise et ultra disponibilité, en intégrant notre responsabilité sociétale d’entreprise (économique-sociale-environnementale) dans nos actions et nos relations humaines et digitales.

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Gestionnaire de la Relation Client (H/F) sincère et convaincu(e) comme nous que notre projet nous permettra d’entreprendre pour un monde meilleur.

Missions et Responsabilités :

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, tes missions principales seront de répondre à l’ensemble des sollicitations de nos clients de la Commande au SAV en leur apportant une expérience unique et différenciante. Tu contribueras ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l’entreprise grâce à la qualité de ta relation commerciale.

A ce titre tu devras :

1. Accueillir le client et répondre à ses besoins selon les procédures établies,
2. Ecouter, analyser, veiller à comprendre la demande du client, le conseiller afin de lui proposer une solution adaptée,
3. Elaborer les devis et les commandes,
4. Coordonner avec les fournisseurs et les prestataires de service les commandes en veillant à la disponibilité des produits,
5. Contrôler les conditions commerciales et la facturation,
6. Traiter les réclamations des clients (livraison, facturation),
7. Remonter les anomalies et dysfonctionnements (process, outils, produits...),
8. Participer aux process d’amélioration continue,
9. Atteindre les objectifs de productivité et de qualité attendus.

Pour ce faire tu travailleras tout autant en appels sortants que entrants et en back office.