Gestionnaire d'incident IT

Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 9 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance-vie épargne, d'épargne retraite et de protection des personnes et des biens.

Le SI ASSU se compose de plus d'une centaine d'applications couvrant la gestion des activités d'assurance de personnes et de biens de la Ligne Métier Assurances. La Direction « Production informatique » est responsable du pilotage du bon fonctionnement de la production informatique des métiers Assurances. Elle assure le support et l'assistance technique avec dans son périmètre d'intervention la Gestion d'Application et le pilotage de l'exploitation du SI ainsi que la transformation technologique du SI France. Dans ce cadre, les principaux enjeux de la tour de contrôle des incidents sont :

• La stabilité en production des services IT ASSU France en support aux Pôles Assurances, distributeurs et partenaires,
• La maîtrise du stock incidents,
• La diminution du flux entrant d'incidents par une gestion des problèmes efficace,
• L'analyse régulière des incidents pour identifier des actions structurelles d'amélioration continue.

Intégrer l'équipe des incidents managers c'est la garantie d'acquérir des connaissances métiers dans le monde de l'assurance mais aussi d'acquérir des connaissances transversales dans les architectures du SI et ça dans une ambiance chaleureuse et intense. Concrètement, vous serez amené(e) à appliquer le processus de gestion des incidents :

• Enregistrer, analyser, mesurer l'impact en collectant les éléments nécessaires, déterminer le bon niveau de priorité.
• Communiquer auprès des métiers concernés à chaque étape de l'incident avec validation d'un gestionnaire d'incident confirmé ou expérimenté pour les P1/P2.
• Organiser et animer les réunions pour coordonner la résolution de l'incident avec l'ensemble des parties prenantes en binôme avec un collaborateur confirmé pour les P1/P2.
• Contrôler et valider les données relatives à chaque incident : causes racines, impact avéré.
• Contribuer à l'analyse et au suivi du stock des incidents (dont relance des différents acteurs).

Profil recherché :

• Etudiant en Bac+2/3 avec une spécialisation en Informatique.
• Anglais technique avec une facilité dans la compréhension à l'oral.
• Office 365, Windows 10/11, Teams.
• Connaissances transversales souhaitées dans l'infrastructure IT (serveur, firewall, reverse proxy, proxy, upload/download, https/http, certificats).
• Esprit curieux, être force de proposition, bon relationnel et rédactionnel, patience et sang-froid fortement souhaités, esprit d'équipe.

Poste à pourvoir en Alternance, basé à la Défense (92), pour une durée de 2 ans à partir de Septembre 2025.