Gestionnaire consulaire - Rédacteur "Centre de contact France Consulaire" (F/H)

Gestionnaire consulaire - Rédacteur "Centre de contact France Consulaire" (F/H)

Réf. Référence : MAE_e4380266-7686-4f89-9f97-44a467a16088

• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères
• Localisation : Jusqu'au 31/08/2025 : 3 rue Suzanne Masson 93120 LA COURNEUVE, A partir du 1er septembre 2025 : B...

• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Non renseigné

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels De 24072€ à 37380€ brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie C (employé)
• Management Non renseigné
• Télétravail possible Non renseigné

Description synthétique du poste

Ce nouveau service a pour vocation de répondre à tous les appels téléphoniques des usagers qui ne nécessitent pas l’intervention d’un poste consulaire, grâce à une équipe mixte composée de téléconseillers prestataires et d'agents titulaires. Assurer la réponse de niveau 2 et l’actualisation quotidienne de la base de connaissances du Service France Consulaire, centre d’appels pour les Français de l’étranger. En phase transitoire, participer à l’intégration des pays restants dans l’optique du déploiement mondial du service.

Activité principale

- Accompagnement des téléconseillers qui assurent au quotidien la réponse de niveau 1 (questions standard, hors cas individuels) ; réponse à leurs questions « métier » sur tous les sujets consulaires hors visas.
- Réponse de niveau 2 aux appels les plus complexes des usagers : Français en difficulté, questions nécessitant un traitement individuel et/ou local.
- Préparation de l’intégration des pays dans le périmètre du service : animation d’ateliers « métier » avec les postes (en visio), analyse de toute information disponible sur le pays et synthétisation du contenu dans la base de connaissances (base de données concentrant les éléments de réponse délivrés par le centre de contact), supervision des aspects techniques et logistiques.
- En lien avec les services métiers de la DFAE et les postes consulaires concernés, alimentation et mise à jour en continu de la base de connaissances, visio-bilans annuelles avec des postes, rédaction des comptes-rendus de réunion.
- Traitement des statistiques d'appels.
- Analyse des questions et transmission des dossiers relevant de la compétence des consulats aux postes concernés, par mail ou par téléphone pour les cas les plus sensibles ou urgents.
- Supervision en continue des réponses apportées par les téléconseillers (prestataire) afin d'améliorer la qualité de réponse à l'usager.
- Amélioration continue de la base de connaissances : optimisation de la présentation des informations, suggestion de création d’entrée...

Profil recherché

Profil statutaire du poste

C, Adjoint administratif de chancellerieDétachement sur emploi :- agent titulaire de la fonction publique de catégorie C- rémunération en fonction de l'indice majoré et du groupe de prime associé au posteAutres voies de recrutement :- agent titulaire de la fonction publique de catégorie C en détachement sur contrat- agent contractuel recruté en CDD, avec une rémunération selon expérience et qualifications, dans une fourchette allant de 24 072 € à 37 380 € annuels bruts

Durée d'affectation attendue

Détachement sur emploi : détachement d’1 an puis renouvellement de 2 ans, puis dernière annéePar contrat : détachement sur contrat ou contrat à durée déterminée jusqu'au 31 août 2027, renouvelable

Compétences attendues

• Affaires consulaires - Maîtrise
• Culture administrative générale - Pratique
• Ministère et ses réseaux - Pratique
• Réglementation en matière d'administration des Français - Maîtrise
• Techniques d'accueil - Pratique

Compétences

Connaissance

• Affaires consulaires - Maîtrise
• Culture administrative générale - Pratique
• Ministère et ses réseaux - Pratique
• Réglementation en matière d'administration des Français - Maîtrise
• Techniques d'accueil - Pratique

Savoir-faire

• Accueillir une personne, du public - Maîtrise
• Communiquer - Maîtrise
• Diffuser une information, une publication - Maîtrise
• Rechercher des données, des informations - Maîtrise
• Rédiger - Maîtrise
• Transmettre un savoir, une technique, une compétence - Maîtrise
• Travailler en équipe - Expert

Savoir-être

• Dynamisme - Expert
• Esprit d'initiative - Expert
• Esprit d'équipe - Expert
• Esprit de synthèse - Maîtrise
• Etre autonome - Maîtrise
• Etre force de proposition - Expert
• Etre rigoureux - Expert
• Réactivité - Maîtrise
• Sens du service public - Expert

Compétence outil

• Applications métier - Pratique

Qui sommes-nous?

Le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (MEAE) conçoit et met en œuvre la politique étrangère de la France.

Ses priorités :

• agir dans le monde pour la paix, la sécurité et le respect des droits de l’homme ;
• promouvoir les entreprises françaises sur les marchés extérieurs ainsi que l’attractivité de la France à l’étranger ;
• contribuer à l’organisation d’une mondialisation qui assure un développement durable et équilibré de la planète ;
• assurer la présence des idées, de la langue et de la culture françaises tout en servant la diversité culturelle ;
• gérer la sécurité et l’administration des Français à l’étranger.

Service de rattachement: FAE - SFE - Service France consulaire (MB)

Poste de travail: 0003006730

Vacant à partir du 01/09/2025